《过程管理三部曲——带团队，拿结果，关键是过程管理》

讲师资历

课程目标

《过程管理三部曲》，基于经典的PDCA的基本逻辑，专注于知识经济条件下管理者面临的新问题、新挑战，着眼于激活组织中“人”智慧，做实目标、过程、反馈三大环节，推动组织目标的达成，提升团队执行力。▲ 明确新一代管理者的角色定位 ▲ 掌握基于知识型员工的过程管理基本方法▲ 推动组织目标的达成和执行力改善

课程大纲

第一讲：直面团队管理新挑战

一、知识经济的三大挑战

1. 客户与数据替代资本与技术，成为组织发展的核心资源

1)从农业经济、工业经济到知识经济，组织发展核心资源的发展路径

2)知识经济与知识型员工：核心资源与管理的核心对象

3)手与脚还是心与脑?管理者必须思考的核心问题

2. 影响力拉动替代权力驱动，成为资源整合的主要方式

1)权力的来源：资源控制与获取

2)权力倒挂与管理者的挑战

3)影响力拉动与权力驱动

3. 绩效伙伴关系替代上下级关系替代，成为管理者与被管理者的基本关系

1)监督与控制的适应条件

2)授权与赋能的挑战

3)如何顺应时代的要求

二、知识经济时代的四大管理问题

1. 定义”团队凝聚力"

2. 审视管理者与被管理者的关系

3. 改变管理方式

4. 正视管理者面临的新挑战

二、过程管理三大步骤

1. 前馈管理——达成共识、激发承诺

1)前馈管理的核心：激发承诺与共识

2)前馈管理的方法：目标沟通的三层结构

3)前馈管理案例分享

2. 同期管理——赋能与授权

1)同期管理的核心：赋能与授权

2)授权的核心要素

3)必须避免的反授权

3. 反馈管理——及时反馈与持续改善

1)反馈管理的核心

2)持续改善的流程

3)即时激励的基本技巧

第二讲：前馈管理——达成共识、激发承诺

一、前馈管理的核心

1. 什么是前馈管理

2. 前馈管理的核心命题

1)激发承诺

2)达成共识

3. 前馈管理基本方式

1)一对一的教练式对话

2)一对多的团队会议

二、目标描述的三层结构

1. 愿景目标——赋予价值与意义

2. 表现目标——预定可见的结果

3. 行动目标——识别驱动结果的关键动作

三、作业与案例分享

1. 如何定义愿景目标?

1)为什么重要：在使命、愿景、价值观中找答案

2)为什么现在：在发展的角度找答案

3)为什么是我：在工作维度、关系维度找答案2. 表现目标描述的SMART原则

2. 表现目标描述的SMART原则

1)S:Specific：具体的

2)M:Measurable：可以衡量的

3)A:Attainable：可以实现的

4)R:Relevant：相关的

5)T:Time-bound)：有时限的

3. 识别关键动作的三大方法

1)分析法

2)比较法

3)持续改进法

第三讲：同期管理——赋能与授权

一、同期管理的核心

1. 什么是同期管理

2. 同期管理的核心命题——赋能与授权

1)授权的作用：提高效率，培育员工

2)授权的原则：有效区分，因人而异

3. 影响授权的心理因素

1)不敢让渡安全感

2)陶醉于被需要的感觉

3)担心自己被替代

4)下属成长不力

5)下属缺乏责任感

二、授权的三大要素

1. 内化的目标：被高度认同的目标

2. 自我掌控感：授权个体感受到的清晰的责任与权力边界

3. 自信的效能：授权个体完成工作必要的技能

三、授权与赋能

1. 授权的对象是人还是事?

2. 基于赋能的授权原则

1)授权不授责

2)能力相符

3)分步授权，适当容错

4)目标清晰

5)指导，检查，及时反馈3. 领导赋能的对话技巧

3. 领导赋能的对话技巧

四、现场作业与案例分享

第四讲：反馈管理——及时反馈与持续改善

一、反馈管理的核心

1. 什么是反馈管理

2. 反馈管理的核心命题

3. 游戏的启示：反馈管理的价值

二、及时反馈

1. 客观判断-有理有据及时反馈

1)观察员工的行为

2)书面记录员工所做的事情

3)找到有关工作成败的关键性的事实

2. 工作反馈- BEST反馈四步法

1)描述行为

2)表达后果

3)征求意见

4)着眼未来

3. 绩效面谈-改善行为发展自我

1)做好面谈前的准备

2)注意面谈的方式方法

3)对员工进行后续的支持和帮助

三、持续改善

1. 建立激励型反馈系统的标准：简单、易见、明确

2. 建立激励型反馈系统的方法：有效对话，共同参与

3. 建立绩效性反馈系统的核心：持续改善，自我约束

四、现场作业与案例分享