韩冰:《中基层管理者的辅导技巧》

讲师资历

课程目标

提升中基层管理团队的管理认知与管理水平，降低员工离职风险。通过掌握中基层管理者的辅导技巧，对提高团队绩效起到积极的促进作用。帮助学员掌握辅导下属的方法与技巧，减轻工作压力； 提升员工绩效及稳定性。 结合企业实际问题，运用案例分析等方法，有效提高学员的认知与管理水平。

课程大纲

1.1课程特色 1)针对性强--导师本着"实心、实战、实效"的职业理念，有针对性地帮助学员全面提升； 2)互动体验--导师全程引导教学，富有亲和力、感染力和影响力； 3)注重实效--导师从理论到实践，循序帮助学员提升对课程内容理解和实际转化能力。 1.2组织收益 1)提升中基层管理团队的管理认知与管理水平，降低员工离职风险。 2)通过掌握中基层管理者的辅导技巧，对提高团队绩效起到积极的促进作用。 1.3学员收益 1)帮助学员掌握辅导下属的方法与技巧，减轻工作压力； 2)提升员工绩效及稳定性。 3)结合企业实际问题，运用案例分析等方法，有效提高学员的认知与管理水平。 2我们在管人中常常遇到的问题 2.1员工只管上班，不问贡献；只管接受指令，不顾成效。 2.2员工执行力不强，工作平平无法提升； 2.3优秀员工难以留住，留下的员工普遍平庸 2.4基层管理者能力不足或意识不够，上下级的满意度都很差 3为什么员工达不到要求？ 3.1企业环境问题 3.1.1制度本身不完善或不能切实执行 3.1.2缺乏有效激励 3.1.3部门或员工之间没有竞争 错误认识： a)各部门职能不同，不能放在一起比较。 b)团队之中"和"最重要，竞争会破坏团队向心力。 3.2管理者的问题 3.2.1辅导下属会占用管理者大量的时间和精力 3.2.2自身能力水平不足 3.2.3只管不理 3.2.4管理了也没有好处。 3.3员工本身的问题 3.3.1缺乏内在动力 3.3.2员工能力不足 3.3.3没有对比 3.3.4员工提升了也没有什么变化或者干脆跳槽 4管理者辅导下属的三个层次 4.1行为辅导。 4.1.1行为辅导的开始是技能的量化。 4.1.2行为辅导的过程是规范与引导。 4.1.3员工的行为与内心的想法与习惯有关 4.2心理辅导 4.2.1心理辅导的核心技能是沟通技巧 4.2.2心理辅导的最终目标是员工激励 4.3信仰辅导 4.3.1案例说明（西藏朝圣者的朝圣之路；德国工业的匠人精神） 4.3.2企业信仰的本质是基于共同目标的员工标准行为的高度体现。 5现场讨论 5.1下属工作不力怎么办？ 5.2下属要求出格怎么办？ 5.3下属员工越级沟通怎么办？ 5.4下属员工不服从领导怎么办？ 5.5下属员工当面顶撞你怎么办？ 5.6下属员工闹事怎么办？ 6管理者如何面对来自下属的问题和压力？ 6.1把问题消灭在萌芽状态。 6.1.1练就管理的"火眼金睛" 6.1.2主动关心与询问 6.1.3常常反思，避免犯错 6.2尝试做到最大限度的忍耐。 6.2.1我是一切的根源。 6.2.2就事论事，不把员工作"出气筒" 6.2.3注意力转移，盛怒之下不做决定。 6.3尽量做到相互体谅。 6.3.1故事"孩子与大山" 6.4先礼后兵掌握主动权。 6.4.1"不教而杀谓之虐，不戒视成谓之暴，慢令致期谓之贼--孔子《论语》 6.4.2做好工作记录，避免纷争。 6.5借力打力树立权威。 6.5.1创造机会与上级唱双簧 6.5.2学会顺势与造势 6.6做好下属的抚慰工作 6.6.1法不容情，法外有情。 6.6.2必要时与员工站在一起。 7中基层管理者辅导下属的4个步骤。 7.1以身作则。 7.1.1管理者要熟悉下属的工作流程，并且经常和下属交流关键性问题 7.1.2对员工的要求，管理者要第一个做到。 7.1.3重大的事件或挑战，要与下属一起经历。 7.2现场教育 7.2.1发现问题及时处理或反馈，切忌"秋后算账"。 7.2.2追根问底，问五次为什么。 7.2.3照顾员工的面子很重要，但提升员工的水平更重要。 7.3营造氛围 7.3.1适度的良性竞争有助于提升员工动力。 7.3.2在显眼的地方设立团队表格。 7.4机制激励 7.4.1激励的方案要提前拟定，让所有人知道。 7.4.2激励不仅是奖励也会有惩罚 7.4.3最好的激励是让员工和他的家庭都受益。