时间与情绪压力管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、 时间管理的概论

前言：忙碌的小马

1、时间管理的概念

2、为什么要进行时间管理

3、时间杀手的分类

4、做好时间管理的重要理念：结果思维

清晰结果定义三要素：有时间、有价值、可考核

5、时间管理的避免的三个结果误区

态度≠结果  案例：70个铆钉的故事

职责≠结果  案例：俄罗斯人种树的故事

任务≠结果  案例：买火车票 的故事

二、时间管理的方法

1、如何管理好你的时间

2、如何分清轻重缓急：时间管理的四个象区

3、制定计划的一般过程：年度计划—月度计划---周计划---日计划

4、时间管理的工具

1) 周计划、周结果的运用

2) 周计划周总结

3) 周质询会议的开展

课堂练习：现场演练周计划周结果

三、时间管理的十法则

l 80／20原则 

l 格式化

l 现在就做

l 学会说不

l 避开高峰 

l 成本观念 

l 精选朋友 

l 避免争论 

l 积极休闲 

l 集腋成裘 

四、测测你的时间管理

第二部分

前言：

1、 你有这些症状吗？

2、 出现上述症状的表现（角色扮演）

3、 上述表现引出的后果（讨论）

4、你有压力吗，有多大压力？（压力测试）

一、职场压力讨论

1、现代人为什么压力这么大

2、压力管理是员工个人的事吗

3、实例作证（案例分析）

二、知识篇：了解压力来源、注重心理调节

1、组织中的压力生成原因

2、压力形成的过程

3、压力的四个维度

任务压力、竞争压力、人际压力、环境压力

三、压力管理的技巧

1. 什么是压力管理

2. 压力管理的基本原则

3. 压力管理的4个技巧

4. 改变压力源

5. 降低压力的12个技巧

四、EQ（情绪）管理

1. 了解自我情绪

2. 管理自我情绪

3. 自我激励

4. 识别他人情绪（现场演练）

5. 处理人际关系

五、解决冲突的技巧

1. 什么是冲突 （视频+讨论）

2. 冲突的种类和形成原因

3. 化解冲突的关键行动

4. 如何化解与服务对象的冲突（角色扮演）

5. 化解冲突的技巧（讨论）