优秀班组长管理技能提升训练营

讲师资历

课程目标

课程大纲

讲师介绍与前言：
1.公司领导讲话
2.目前行业市场的竞争情况
第一部分：管理篇
一、基础篇
1)现场管理的含义、对象和范围
2)现场管理者的角色与责任
3)现场管理的主要内容
4)现场管理的地位和作用
现场管理者的使命
5)合格的现场管理的基本素质与能力
案例：小马的故事
二、管理理念篇
（结果管理）
结果思维理念
一、不做结果的根源分析
能力？态度？知识？动力？
二、结果的三大执行假象
1、态度≠结果
案例分析：案例：《70颗撞钉的故事》
2、职责≠结果
案例分析：俄罗斯人种树的故事
案例分析：小和尚敲钟的故事
3、任务≠结果
案例分析：小李买火车票的故事
三、什么是结果
1.结果的本质是什么-商业交换
什么是商业人格
商业人格的两大标准：靠原则做事，用结果交换
2.结果的定义
结果的三要素：有价值、有时间、可考核
3.为什么要做结果
1)对企业：结果是企业生存的命脉
2)对个人：结果是改变个人命运
3)案例：唐骏如何靠结果改变命运
4)案例：乔丹如何靠结果改变命运
四、如何做结果：
1)清晰的结果定义：有时间、有价值、可衡量
i.一对一责任
ii.现场演练
2)镜子思维
3)外包思维
i.案例：小张送邮件
4)底线思维
i.案例：坐飞机的故事
五、做结果的工具
1、周计划、周结果、
现场演练：如何做周计划、周结果
三、管理技能篇
（有效沟通）
沟通的概念与作用
1、沟通的要素
2、有效沟通的构成
3、有效沟通的作用 
4、沟通的途径
5、沟通的方式
6、沟通的种类
情商与沟通
1.EQ情绪管理在沟通中的作用
2.如何识别他人的情绪
3.如何掌控自己的情绪
4.环境在沟通中的作用
5.情境在沟通中的运用
沟通话题
1.如何开始寒暄
2.如何拉近沟通距离
3.如何使沟通的双方“一见钟情”
如何与上司沟通
1)为何下情不能上达
2)上级如何促进下级向上沟通的氛围
3)面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
4)和上司沟通时的建议
5)案例：王老板的疑问
讨论：当行政命令与个人意见有 时如何排解？
如何与水平沟通
1、平行沟通的原则
2、平行沟通的技巧
3、案例：张经理与李经理的对白
如何与下属沟通
   1、直接下属的沟通
   2、部门外人员的沟通
四、管理技能篇（如何激励下属）
1、激励的类别
2、激励的误区
3、激励部属的注意事项 
a)要注意给下属描绘“共同的愿景” 
b)要注意用“行动”去昭示部下 
c)要注意善用“引导而非控制”的方式 
d)要注意授权以后的信任下 
e)要注意“公正”第一的威力 
f)要注意对部下进行有效沟通 
案例学习,情景模拟:与部门骨干小张的面谈 
4：员工激励的操作技巧 
a)根据人格类型进行激励 
1.学员讨论:不同人格类型分析 
2.学员思考:如何根据性格特点有效激励 
b)根据管理职务或需求进行激励
c)如何处理员工的抱怨 
d)激励员工士气的十五大技巧 
e)怎样使绩效考评发挥良好的激励效果