管理者角色认知与职业素养训练

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、认识自己，做成功的管理者

1．中层管理者的核心价值

2．中层管理者必备的八项基本技能

3．管理者基本职业素质认知

（1） 职业素养提升是企业发展的必然要求

（2） 企业管理者与员工职业养决定企业形象

（3） 职业素养影响管理效率和自身职业发展

二、作为下属角色的中层管理者

1．中层管理者在企业中的位置

2．中层管理者作为下属的四项职业准则

3． 作为下属时常见的四大认识误区

民意代表     自然人   向上错位    领主

三、作为同事角色的中层管理者

1．跳出本位看问题

2．同事是自己的“内部客户”

3．共赢心态与全局观念的树立

4．作为同级管理者常见误区

四、作为上司角色的中层管理者

1．中层管理者如何领导下属

2．认识作为上司的三个角色：

管理者、领导者、教练

3．从业务员到中层管理者

4．作为上司的角色认识误区：老好人型、官僚型、个性化型、业务员型

五、管理者职场沟通素养

1、沟通是最重要的管理活动

1）．沟通是管理者最基本的职业技能

2）．消除障碍，主动沟通

3）．组织沟通不畅的十大原因

2、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

  1）、怎样表达

选择沟通对象的原则

如何正确选择沟通渠道

例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

组织沟通中三种不当的表达方式

2）、如何倾听

善于倾听的好处

倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

积极倾听的技巧

3）、及时反馈

反馈的原则和技巧

3、组织沟通的八大原则

4、双赢沟通的核心——同理心

1)、 两大原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情 

2)、两个步骤：辨识，反馈 

3)、四种沟通境界：

4)、左右逢源：上下、左右、内外、正面沟通

5）、同理心的最高境界：听到说者想说，说到听者想听

6）、人之所欲，施之于人

5、如何与上司沟通？

6、如何与同事和跨部门沟通？

7、如何与下属沟通？

六、职业素养之自我管理

1、职场情绪与压力管理

1）．情绪管理是实际销售工作的需要

2）．情商决定职业发展与职场关系

3）．情绪管理四大要素

4）．控制不良情绪六大策略

5）．关于职业人士压力管理误区

6）．压力管理的策略与处理技巧

2、时间管理

3、人际关系管理

4、自我形象管理

3、 语言管理：管理者慎言

七、管理者必备职业态度与职业精神

1、如何理解和看待工作本身

2、优秀管理者大积极心态建设

u 忠诚、敬业

u 积极、共赢

u 公正、谦逊

u 感恩、学习

3、职业道德与职业规范 -- 作为一个职业人应恪守的基本行为规范