用户行为数据分析与产品优化

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一单元 用户分类

1. 用户分析集中的三个方面

u 用户统计监控

u 用户定向营销

u 用户调研

2. 互联网思维——用户为中心

u 顾客-用户

u 顾客为中心-用户为中心

u 顾客至上-用户体验至上

3. 用户分析的指标

u 访问用户数

u 新用户数

u 活跃用户数

u 流失用户数

4. 新老用户

5. 新活跃用户和流失用户

6. 用户分析常用的数据统计工具

u 百度统计

u GA分析

u 友盟统计

u 金数据

u 腾讯统计

第二单元 用户行为分析

1. 每个用户行为分析的价值

u 用户行为分析的指标

u 用户行为分析注意点

u 用户行为分析方法-RFM模型

2. 基于用户行为指标的用户分布

u 谷歌分析中用户访问频率分布图

u 客单价用户分布图

u 访问间隔天数用户分布图

u 消费次数用户分布排列图

u 平均访问时长和页面数用户分布图

3. 基于用户细分的用户行为分析

u 流失用户的留存用户的数据分析

u 用户流失预警系统

u 新老用户细分比较

u 用户的二次购买的细分分析

u GA的基于内容细分的新老用户比较

第三单元 用户忠诚度和价值分析

1.  基于用户行为的忠诚度分析

u 用户访问频率

u 最近访问间隔时间

u 平均停留时长

u 平均浏览页面数

2. 用户忠诚度指标评分表

3. 用户忠诚度雷达图

4. 基于用户行为的综合评分

u AHP用户分析法

u 用户购买相关的5个参考指标

u 用户价值雷达图

u 用户综合价值评分公式

5. 用户的生命周期价值

u 用户生命周期价值的概念

u 用户生命周期价值的划分

u 细分渠道用户生命周期价值分析

u 按照商品类目分析的用户生命周期价值

课程总结