| 培训时长 | 50 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
培训目的：电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个酒店的职员质素。如果我们每打一个电话，对方都能显示出非常友好，乐于助我的态度，同时都能帮我解决每个问题，这就如我在平时工作一样顺利或如人生道路一样顺畅，不管我是以什么样的心态，对方能如此对待我，那有多好！这也是每个人所期待的，是我们每位宾客所需求的！序号课程内容课程小节备注1前言在每个环节上会有现场模拟2电话基本礼仪3电话礼仪的重要性4接听电话礼仪接听电话对比听的三在原则电话应对基本礼仪5转接电话礼仪转接电话注意事项6拨打电话沟通的三大原则影响电话接听质量的三大因素
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
