高端商务礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一模块：商务人士如何穿出权威感和影响力一、形象的重要内涵   礼仪是素养和品味的体现   商务礼仪和成功紧紧相连二、商务形象礼仪的概念   场合着装的TPO原则   肤色、体形与着装的搭配技巧   服饰的色彩搭配三、职场女性/男性商务着装礼仪原则   （一）女士商务形象指南          女性套装/西装/裙装        “脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则        女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌  （二）男性商务形象指南        西装的穿着禁忌        衬衫的穿着        鞋袜穿着原则         配饰原则：领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原则四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆   职业仪容修饰    掌握洁面步骤（外观修饰）    培养良好的个人情绪管理第二模块：商务场合的形体与仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、商务场合的体型及仪态修养   1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）、   2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）、   3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）、   4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）、   5、工作中必要的语言表情传达、   6、工作中必要的快速应变能力第三模块：正式公务及商务精神面貌和行为要求一、公众礼仪意识与公众礼仪态度二、微笑的尺度与注目礼的高度——原则和练习三、公务政务表情的使用规范和禁忌第四模块：公务员日常通用工作礼仪称呼礼仪     敬语服务     介绍礼仪握手礼仪     鞠躬礼仪     工作会议礼仪助臂礼仪     座次礼仪     微笑礼仪文件递送礼仪 递接名片礼仪 入坐交谈礼仪乘电梯与乘车礼仪   公务陪同的注意事项……第五模块：宴请礼仪——中式与西式的宴请文化一、中式宴请与西式宴请的原则及类型二、中式宴请与西式宴请的准备三、餐桌的礼仪四、餐桌的入席与退席五、茶、酒文化第六模块：会议礼仪——公众形象引导公众沟通一、会前准备礼仪   会议通知礼仪    会议布置礼仪二、会议服务礼仪   确定陪同礼宾人员   入场及坐次安排的礼仪   使会议运作起来   合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会后沟通、会议传达   会议记要工作的要点   重要会议的评估成果（评估表建立）   会议传达的双流向第七模块：电话礼仪——用好声音传达你的好心情一、基本电话礼仪   电话形象——传达美好的声音   电话礼仪——传达好声音的基本原则二、拨打电话的礼仪三、接听电话礼仪   流程要求和语气要求   稍候和转达电话要求