《 客户管理与市场分析 》

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象企业营销副总、市场经理、销售经理、销售主管课程大纲一、客户分类与管理实务 1、目标客户管理与评价标准 购买能力分析 共性需求分析 信息通道分析 市场容量分析 2、销售生命周期中的客户管理 投入期客户管理 发展期客户管理 成熟期客户管理 衰退期客户管理 3、销售流程中的客户结构管理 兴趣客户管理 意向客户管理 准客户与成交客户管理 4、销售管理层面的客户分类管理 流量客户管理 存量客户管理 5、业务管理中的客户管理 关键客户管理 长尾客户管理 长线客户管理 垃圾客户管理 6、客户关系中的客户管理 利润客户管理 成本客户管理 淘汰客户管理 关键客户管理 7、商务公关中的客户管理 重点公关客户管理 重点风险客户管理 重点争取客户管理 二、客户关系维护与管理 1.客户关系分析与管理原则 常见的6中客户管理类型 客户关系处理的6个问题 对公关系处理的2大原则 对私关系处理的7项原则 2.客户关系管理的4项管理 关系维护成本管理 关系维护收益管理 关系维护4项维度 ABC管理法 3.客户关系维护管理 客户关系维护的4种策略 对公关系维持的4项工作 对私关系维持的4项工作 对公关系保护的4项工作 对公关系保护的4项工作 三、市场分析与数据管理 1.市场信息收集与数据管理 区域市场市场信息收集与数据管理 个体客户市场信息收集与数据管理 竞争对手市场信息收集与数据管理 2.市场信息评估与数据验证 区域市场市场信息评估与数据验证 个体客户市场信息评估与数据验证 竞争对手市场信息评估与数据验证 3.市场数据分类与分析管理 区域市场市场数据分类与分析管理 个体客户市场数据分类与分析管理 竞争对手市场数据分类与分析管理