公务员礼仪培训大纲

讲师资历

课程目标

课程大纲

      培训老师好：柏美安       培训时间：1天培训背景：公务员礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。”　　公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。课程收获:  1.情景模拟教学形式生动活泼，理论与实际结合，教师与学员互动，课堂既有学员风趣的“模拟表演”，又有老师的精彩点评；既传授了政务礼仪知识，又培养了实际能力。端正以往忽视礼仪的态度，认识到加强政务礼仪是现代政府行政日程当中的必要环节，也是提升干部内在素质的很好体现。　　2．公务员学员掌握了政务礼仪的应用技巧　　通过情景模拟教学使学员党外领导干部熟悉了不同场合的礼仪要求、操作程序、注意事项和应对技巧，特别是掌握了如何塑造公众形象和基本的公务接待技巧，如注意服饰、举止、语言、语态等。3. 公务员学员掌握了人际交往中的重要原则，增强了公仆意识 。情景模拟教学使学员懂得了“礼”是人际交往中的重要桥梁，懂得了知礼、懂礼、习礼、用礼是提高个人魅力和综合素质的体现，懂得了政务礼仪中自律、认真、真诚、敬人、适度的原则。对国家公务员是人民的勤务员有了更深的认识，甘为公仆，全心全意地为人民服务。 课程内容:一 礼仪的基本概念1 公务礼仪的概念2 公务礼仪的特点3 公务礼仪的原则4公务礼仪的作用二公务员人士的职业形象      1公务员人士的仪容规范      2. 公务员人士着装TPOR原则三 公务员人士的仪态规范       1 站姿礼仪   2 手势礼仪       2 坐姿礼仪       3 走姿礼仪       4蹲姿礼仪       5微笑礼仪6 致意礼仪7 递接物品礼仪8 表情礼仪四  谈吐礼仪1 讲话的语气 语调 语速2 讲究说话的角度3 灵活使用文明用语4 讲究闲谈的技巧5 赞扬他人的技巧6说服他人的技巧7 拒绝他人的技巧8接打电话的技巧五 办公礼仪1  办公室礼仪(办公室的6s管理)2 公文礼仪3 汇报礼仪4 调研礼仪5 信访礼仪6 会议礼仪7 仪式礼仪六 接待礼仪1、礼宾礼仪2、接待礼仪（握手礼仪 介绍礼仪 鞠躬礼）3、迎送礼仪4、座次礼仪5 宴会礼仪（准备 着装礼仪 中餐座次礼仪 敬酒礼仪 红酒礼仪   用餐礼仪）6 乘坐交通工具礼仪7礼品礼仪8 窗口接待礼仪七  涉外礼仪  1 涉外礼仪的基本原则2  美国礼俗3日本礼俗4 西餐礼仪5出国访问礼仪6 国旗 国徽  国歌礼仪     结语　　只所以在新时期党政干部要重视政务礼仪，不只是为了树立个人形象和政府形象，更是为了能与人民群众、上级领导、同事以及下属更好地沟通，密切与人民群众的鱼水关系，更好地实践我党为人民服务的目标。