《门店销售礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程对象导购人员、店长、经销商、区域经理课程目的对销售顾问进行仪容、仪表、仪态、接待等门店服务的提升训练；课程内容课程目标：1、对销售顾问进行仪容、仪表、仪态、接待等门店服务的提升训练；2、帮助学员认识掌握门店销售中礼仪的特点与规范，为客户提供良好的服务，提升进店率与成交率。课程特点：丰富的视听+规范的动作+有效的演练课时：6小时课程大纲：第一章：导购的服务意识与服务礼仪1、为什么要有服务意识？2、客户是怎样流失的？3、什么是服务礼仪？4、服务礼仪的概念和作用5、服务礼仪的核心6、服务礼仪的准则 第二部分、门店导购的服务流程1、待机2、接近顾客3、推介产品4、完成销售5、欢送顾客第三部分：导购人员的待机礼仪1销售顾问形象的基本要求1.服装搭配的总原则2.着装禁忌3.男士着装技巧a)男士西装选择的技巧b)男士西装选择的技巧c)穿西装的七原则d)购买西装的技巧e)男士穿西装的要求f)男性着装易犯的毛病g)打领带的方法4.女士着装技巧a)女士化妆的原则b)女士套裙选择的技巧c)女士着装“六不”d)女士着装应注意的问题6.佩带饰品礼仪a)佩带饰品的原则b)佩带饰品的禁忌c)佩带饰品应注意的事项5、导购人员的仪容仪态礼仪1服务人员的仪容a)发型妆容修饰规范b)化妆的步骤及标准c)个人行为举止的禁忌2导购人员的仪态a.站姿—男士站姿与女士站姿b)坐姿--男士坐姿与女士坐姿c)行姿—女士一字步与男士二字步d)正确的蹲姿3导购人员的微笑训练1.谁偷走了你的微笑？2.微笑服务的魅力3.微笑三结合4.微笑自我检测：你是否能把微笑留给顾客？5.微笑训练第四部分、导购人员接近顾客礼仪1.导购人员的表情与神态2.导购人员的语言a)音态b)音质c)音量d)语气与语调e)服务礼貌用语f)服务禁用语3.导购人员的服务规范a)对客户行礼的方式b)为客户介绍的礼节c)与客户握手的礼仪第五部分、导购人员推介产品礼仪1、了解顾客的需求2、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品3、认真把握顾客的心理变化第六部分、导购人员递物礼仪1、确认顾客需求得到了满足2、及时给顾客购买的建议3、在尊重顾客的前提下，为顾客建议购买量、购买时间、购买次数等4、介绍购买所需要的条件、所需要办理的手续5、介绍产品的使用注意事项、保质期、安全法则 、保养方法等6、为顾客做最安全、省事、美观的礼品包扎第七部分、导购人员欢送礼仪1、微笑欢送顾客到门口2、注意欢送词的掌握及使用3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天；也可以把另一些产品的情况、企业最新的消息告诉给顾客。第八部分、日常礼貌销售礼仪1、打电话礼仪标准及话术