| 培训时长 | 47 |
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| 授课方式 | 内训 |
一、服务行业特征认知与理解1、什么是服务？2、服务行业产业链认知与解剖3、服务本质与职业素质提升二、服务技巧与服务营销1、电话这一端的重要性2、电话这一端怎么做3、是谁卖给你的呢？三、服务人员心理建设与顾客投诉处理1、 如何做好内部工作 2、服务人员心理素质训练3、 如何处理难缠的客户 4、面对客户的投诉—有效处理客户投诉的方法5、面对客户的投诉—投诉与质量管理 四、服务行为的效益1、 行为的魔力 2、电话觅金的技术
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