培训时长 | 32 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
课程大纲培训受众:各大中型外资公司, 各企事业单位档案管理研究者、科室主任及部门经理,档案管理专员等课程收益:待定培训颁发证书:课程完成证书课程大纲:一)什么是冲突1.冲突的定义2.冲突的代价,益处,可能出现的四种结果3.冲突的种类,原因二)解决冲突的方法1.三种策略2.解决风格3.冲突的阶段三)冲突及心理难题1.应对手段2.歪曲的思想3.协议框四)手段及冲突的解决1.四种策略2.应对策略五)谈判1.原则性谈判的三步法2.BATNA(协议的最佳替代)六)个性种类和冲突1.个性种类的比较2.个性的差异如何导致冲突3.防止冲突的方案,社网图七)解决冲突的过程1.四步冲突解决法八)冲突及第三方的介入1.调停VS仲裁2.经理作为调停者3.建议给管理层的解决步骤九)团队冲突1.团队冲突2.纪律冲突3.组织冲突十)欺侮和骚扰1.欺侮和骚扰的定义2.统计数字,欺侮行为和困难3.对受欺侮者的帮助4.不同种类的骚扰,性骚扰