| 培训时长 | 97 |
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| 授课方式 | 内训 |
【课程大纲】第一篇：礼仪内涵与精髓篇 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响怎样用细节体现教养怎样用真诚表达尊重怎样用礼仪进行自我保护人际交往中的心理学元素及其巧妙应用人际交往中的美学元素及其巧妙应用职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用第二篇：员工职场形象气质篇“you are what you wear”场合识别——对象识别——亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配微笑与眼神——完美表情训练形象点评——以形象表达真诚的含义无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练站姿训练——纠正不良的体态 优雅坐姿优雅蹲姿问候的仪态等候的仪态交谈的仪态送别的仪态示意礼与颔首礼人际空间距离路遇的礼仪手位礼仪引领礼仪敲门的礼仪告辞礼仪乘电梯礼仪楼梯行进礼仪消极的身体语言识别第三篇：交往礼仪称呼的艺术自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌握手礼仪名片礼仪鞠躬礼第四篇：名片的使用礼仪名片制作三不准名片交换的细节与禁忌如何索取名片中西方在名片使用上的异同比较第五篇：通讯礼仪电话接听的规则和禁忌电话拨打前的准备通话过程中危机处理电话结束的礼仪成败在细节---通话中的“为”与“不为”常见电话中的礼仪错误手机的使用礼仪与禁忌短信问候的礼仪与禁忌邮件与书面信函礼仪与禁忌第六篇：办公礼仪--职场风范完美的人际距离公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌请示汇报的礼仪同事尴尬的应对礼仪办公室语言禁忌办公场所礼仪与禁忌内外有别——客人面前言行禁忌邀约与邀谈礼仪“夹缝人”的生存艺术位次礼仪——乘车位次礼仪同行位次礼仪电梯位次礼仪楼梯位次礼仪餐饮位次礼仪面对功绩“沉默”的艺术与技巧成为愉快的合作者第七篇：餐饮与办公招待礼仪中餐风格与中餐文化餐桌敬酒文化与礼仪进餐礼仪与禁忌“游刃”在上级与客户之间茶水招待礼仪与禁忌咖啡招待礼仪与禁忌工作餐礼仪与禁忌结账礼仪与禁忌第八篇：语言艺术与沟通技巧人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”称呼的艺术自我介绍的尺度与禁忌宽容是一种教养如何表达欣赏赞美的技巧如何说“不”专程感谢改变不良的说话方式控制音量倾听的艺术目光的优雅空间保持心灵上的距离过度的关心是一种伤害抚慰的技巧“进谏”的艺术与技巧职员情绪的自我控制欲管理
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