现代企业危机管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲第一讲 深刻认识现代企业危机及其管理的内涵1、什么是危机2、什么是危机管理3、企业危机管理的真谛在哪里4、我们的企业需要危机管理吗5、案例分享第二讲 企业危机管理体系构建1、危机管理原则的确立2、危机管理方法的选择3、危机管理组织的建设4、危机管理文化的塑造5、危机管理中的机会把握6、案例分享第三讲 危机管理体系的实施1、清点潜在危机2、避免可以避免的危机3、应急预案的准备与演练4、危机识别5、危机遏止6、危机解决第四讲 企业危机处理的沟通技巧1、什么叫做沟通2、把握危机沟通的原则3、媒体环境下的有效沟通4、案例分享第五讲 危机处理之掌控传媒1、谨慎面对媒体2、使资讯与媒体匹配3、常见问题的应对分析第六讲 在经历中学习危机处理的方法1、为危机划上句号2、危机实录3、运用经验教训第七讲 企业内部危机处理六大技巧1. 居安思危，培养全员危机意识2. 防范未然，建立危机预警系统3. 未雨绸缪，及早进行危机培训4. 防微杜渐，第一时间排除险情5. 弥补过失，勇于承担责任6. 总结经验，谨防危机重演第八讲 企业外部危机处理六大技巧1. 关心政策，积极配合政府2. 统一口径，策略应对媒体质疑3. 诚心诚意，尽力赢得各方谅解4. 低调处理，暂避诉讼雪上加霜5. 转危为安，寻找契机重获市场6. 积极公益，再塑良好社会形象