余尚祥:《百货商场布局与客户动线管理及应用》

讲师资历

课程目标

掌握科学合理的零售商场布局规划、客户动线设计与引导原理以及实战应用

课程大纲

第一讲：百货商场布局规划原理及其应用测试:学员对百货商场功能分区、布局规划的认识测试1.来自百货商场客户的声音2.百货商场的竞争定位?    百货商场竞争定位的基本原理?    区域业态竞争分析?    百货商场定位分析方法——区域竞争定位与特色经营分析?    百货商场定位策略案例分享：成都王府井百货的竞争定位3.基于百货商场定位的商品分区销售原理与分区方法?  基于营销为中心的区域管理理念?   百货商场商品分区销售规划方法?  常见百货商场商品分区类型解密案例分享：武汉中百案例讨论：我们百货商场定位、分区及其改进研讨4.基于客户、营销为中心的百货商场通道设计?  何为通道？?  百货商场通道类型与特征?  百货商场通道的功能?  百货商场通道设计理念?  科学合理商场通道的评价标准?  百货商场主、次通道设计原理?  基于客户行为习惯的通道设计原理?  分楼层的主、次通道设计案例：上海某百货商场案例研究?  柜组/专区内的副属通道设计案例：武汉某大型商场案例，讨论我们的改进之道第二讲：百货商场客户动线管理与应用1.诠释百货商场动线问题：“通道”是否就是客户“动线”？?  何为百货商场的动线？?  零售学中的动线原理?  有效动线评价标准?  设别哪些是有效动线？2. 基于客户营销为中心与业绩提升的百货商场动线设计?  百货商场动线设计的基本原则?  百货商场动线常见模式?  百货商场动线设计典型案例3.基于动线的客户销售与服务磁点的应用?  百货商场磁点的涵义与基本功能?  百货商场销售磁点分析?  基于动线上的磁点设计要求?  典型百货商场磁点分析案例分享：某大型超市磁点案例，讨论分楼层和柜组销售磁点4.动线上销售磁点的客户引导营销?  百货商场客户引导的重要商业价值?  磁点客户引导方法与技巧ü  设施引导法ü  灯光引导法ü  色彩引导法ü  气氛引导法ü  广告引导法?  典型百货商场各种引导方法示例  实操：分组组织常见门店常见导购演练。后记：课程总结、学员焦点问题解答、合影、考试