《4S店礼仪培训 》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲：销售礼仪基本要求一、尊重为本二、热情大方 讨论：什么是热情三到三、善于表达四、形式规范五、印象深刻第二讲、销售人员服务接待形象礼仪——为你的成功设计形象一、发式发型的职业要求二、面部、手部、皮肤的护理三、女士化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无四、女士化妆与男士修面的具体要领五、工装的穿着要求与礼仪第三讲：销售人员服务接待形体语言训练——无声胜有声一、挺拔端庄的站姿要领与训练二、自信稳重行姿要领与训练三、优雅大气坐姿要领与训练四、规范文明的蹲姿要领与训练五、服务交谈手势要领与训练六、注视目光要领与训练第四讲：赢得客户信赖的表情与微笑训练——你的微笑价值百万一、面部表情——眼神的应用1、注视的部位2、注视的角度3、注视的技巧4、注视的时间二、面部表情——微笑的魅力1、笑的种类2、微笑的要领3、带着微笑出现在客户面前三、微笑的训练1、他人诱导法2、情绪回忆法3、口型对照法4、习惯性微笑5、牙齿暴露法第五讲：客户沟通礼仪与技巧一、客户沟通的语言原则1、表情自然2、语调适中3、真诚自信4、热情礼貌5、清晰简洁6、不卑不亢7、气氛和谐二、赞美客户的秘诀情景模拟：现场角色扮演对客户进行赞美三、销售常用礼貌用语四、开放型问题与封闭型问题五、 主动相迎客户时的语言技巧1、问好式2、放任式3、插入式4、应答式5、迂回提问式六、主动相应客户时的禁忌第六讲、客服电话礼仪培训——提高通话质量一、接听电话礼仪1、重要的第一声2、清晰明朗的声音3、准确迅速的接听电话4、热情的应答5、认真做好电话记录6、挂电话礼仪二、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、掌握通话时间3、态度要友好4、用语要规范三、通话用语1、礼貌用语2、规范用语3、文雅用语4、温和用语四、电话形象的重要性1、要重视工作效率“知”、“觉”、“动”、“考”阶段论电话应对要有说服力2、如何对待投诉电话3、尽量多用附加语言交谈与理解先思考再表达五、电话礼仪禁忌