双赢的管理沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者课程收获以心理学为蓝本，以管理学为主线。提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的价值、意义、障碍、问题等，另一方面充分掌握在管理的计划、组织、协调、指挥、控制等管理维度上对沟通的管理。课程大纲A 沟通的管理美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通能力。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。1. 人际关系的成长：依赖、独立、互赖2. 沟通的目的：平衡差异、组织绩效、共同愿景、 心智模式3. 沟通墙：知彼解己、提问倾听、性格特质1) 知彼解己² 先了解别人，再让别人了解自己² 同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德² 换位思考：个人、职务、经历、利益等2) 提问倾听² 提问的沟通² 倾听的沟通3) 性格特质² PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格² 对应、变化的沟通4) 情绪关系² 沟通的等式² 维迎4. 主观客观1) 沟通中的主观2) 沟通是交换认识3) 沟通中常见的问题5. 行为语言1) 沟通的金三角:2) 语气语调、肢体语言、语言内容、心理学 NLP6. 信任宽容1) 信任沟通2) 宽容沟通3) 三种境界B 管理沟通亨利·法约尔（Henry Fayol，1841——1925），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。《工业管理与一般管理》法约尔系统阐述了他的管理思想。沃伦·本尼斯(Warren G.Bennis)（1925～）是麻省理工学院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作《领导者》一书。领导力的核心就是影响力。1.计划1) 决策沟通2) 决策沟通中的5大心理障碍² 从众心理² 群体压力² 控制局面² 一团和气² 意气之争2. 组织1) 双赢沟通2) 四种双赢的品质² 正直成熟² 富足心态² 满足需求² 关爱尊重3) 四种沟通的心态² 我行你也行² 我行你不行² 我不行你行² 我不行你也不行3.指挥1) 授权式沟通² 价值、目标、结果、目的2) 专家式沟通² 行为、细节、亲力、示范4.协调1) 换位思考2) PDCA5.控制1) 全过程2) 沟通流程3) 沟通方向6.领导1) 权利的影响力：情绪与主动2) 非权力的影响力：抗挫与创造管理前的准备1. 良好的表现来自充分的准备2. 草稿、冥想、预演3. 从头到脚