梁天鹏:淘宝开店创业班

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一天：淘宝开店与店铺后台设置---------------------------------------------------------------------------------------------各大电商淘系平台开店资质说明-淘宝个人店与和企业开店要求及流程介绍-淘宝店铺交纳消费者保证金要点说明-卖家支付宝常用工具实操介绍-卖家支付宝安全保障说明-淘宝天猫基础规则介绍-新手卖家如何防骗的案例及防骗技巧-卖家如何联系淘宝官方客服-淘宝店铺后台基本设置介绍-淘宝天猫产品找图片的技巧第二天;淘宝店铺后台设置及发布产品前的准备工作---------------------------------------------------------------------------------------------盗图申诉操作-产品图片保护方式操作与介绍-图片空间基础图片的使用-图片空间授权图片的介绍-物流：发货地址及退货地址的设置-物流：各快递的运费模版设置-物流：包邮不包邮及指定条件包邮的设置-淘宝产品发布操作流程介绍-淘宝产品发布时的各注意事项说明第三天：淘宝后台宝贝管理---------------------------------------------------------------------------------------------出售中的宝贝管理与编辑-仓库中的宝贝管理与编辑-店铺后台体检中心介绍-宝贝在店铺的分类设置-店铺特色服务之退货承诺-店铺特色服务之运费险-店铺特色服务之新品标-店铺新增员工子账号新建-店铺员工子账号角色权限设置-店铺员工子账号设置分流-店铺员工子账号安全保护设置-店铺员工的工作监控查询第四天;淘宝客服运用及技巧---------------------------------------------------------------------------------------------千牛工作台之自动回复设置技巧-千牛工作台之聊天框重要点说明-千牛工作台之快捷短语设置-千牛工作台之客户订单明细介绍-千牛工作台的网页进入说明-售前之促成成交技巧-售前之砍价应对技巧-售前之提高咨询转化技巧-售前之关联销售技巧-售前之催付技巧-淘宝买卖家交易流程及注意事项介绍第五天：淘宝售后流程与评价管理---------------------------------------------------------------------------------------------售后退货退款等流程操作及重要点介绍-评价之DSR-评价之店铺信誉算法-评价之中差评修改路径-评价之解释回复技巧-售后技巧之仅退款-常见售后之退货退款挺处理技巧-淘系货源平台之阿里巴巴-淘系货源之品牌货源-淘系货源之批发拿货-淘宝天猫常用ERP介绍第六天：淘宝营销推广基础---------------------------------------------------------------------------------------------店铺促销最低折扣设置-店铺应用官方营销工具之单品宝设置-店铺应用官方营销工具之优惠宝设置-店铺应用官方营销工具之店铺宝设置-店铺应用官方营销工具之优惠券设置-第三方常用软件的介绍-第三方软件及官方营销工具的区别-店铺自带营销工具之淘金币设置-淘宝天猫卖家开店基础常应用工具的介绍-淘宝天猫卖家推广运营常应用工具的介绍第七天;数据指标分析与店铺定位---------------------------------------------------------------------------------------------数据指标之访客定义-数据指标之浏览量定义-数据指标之跳失率定义-数据指标之平均停留时长定义-数据指标之客单价定义-数据指标之支付转化率定义-数据指标之支付金额定义-数据指标之动销率定义-淘宝天猫店针对产品人群定位-淘宝天猫店针对产品风格定位-淘宝天猫店针对产品价格定位-淘宝天猫店定位之小而美第八天：淘宝店铺创业实战---------------------------------------------------------------------------------------------店铺重要目标之出售中10件宝贝-店铺重要目标之DSR4.8分以上-店铺重要目标之近30天内交易成功一笔订单-店铺重要目标之达标技巧介绍-考核开店流程-考核客服技巧之千牛与子账号的熟悉-考核对淘宝天猫基本规则的了解-考核交易与退换货流程的熟悉-考核如何购买营销软件-考核特色服务的添加与退出-考核如何设置营销活动