职业人必知的职场礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是--商务礼仪。职场礼仪是商务礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，职场礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握职场礼仪知识必不可缺。本课程从职场人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解职场中礼仪的运用，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、接待拜访、职场沟通及各种商务场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解职场礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高工作人员在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将文化精神理念与职业礼仪落实到相关的工作中；帮助他们灵活应用礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象，从而提高企业的社会效益和经济效益。课程目标：一、通过培训加强员工对职场礼仪的重视；二、通过培训帮助员工塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；三、通过培训训练员工掌握必备的职场礼仪规范，提高客户满意度，提升企业形象；四、通过培训加强员工职业化意识，提高职业素养；五、通过培训引导员工掌握职场沟通的技巧，从而增强团队建设，促进业务成交，体现品牌竞争力。培训方式：课程讲授模拟训练案例分析团队游戏分组讨论课程大纲：课前热身：*何为职业人？*礼仪是什么？礼仪的概念、作用和分类。一、从"首轮效应"开始的职场--职场礼仪之职业人的职业化形象塑造。1、职业化形象的定义及其作用。1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。2）何为职业化的形象。3）职业化形象的作用。2、从头到脚塑造成功的职业化形象。1)职场中的男性女性发型要求。2）职场中的男性女性面容要求。3）职场中女性妆容与职业化妆方法的要点。4）形象中的细节要求。5）职场中的服饰要求。6）职场中的饰品佩戴要求。7）职场中的其他配饰要求。二、无声的职场语言--职场礼仪之职业人的表情礼仪。1、表情礼仪。1）职场中表情的魅力。2）面部表情训练。2、微笑和目光的礼仪。1）职场中微笑的作用。2）职场中的微笑要求--"三米一笑，一米招呼"。3）职场中微笑的量化。4）微笑训练。5）打造目光的沟通。三、细节决定成败--职场礼仪之接待拜访过程中的礼仪。1、迎接客人的礼仪。1）迎接客人的五要素。2）引导客户的礼仪。3）称呼客户的礼仪。2、介绍礼仪。1）简单自我介绍。2）如何充当好介绍人。3、小握手的大学问。1）握手的礼仪与姿态。2）握手十四忌。4、如何得体的使用名片1)递名片的原则。2）递名片的时机选择。3)收名片的讲究。5、客户拜访礼仪规范。1）拜访前的准备工作2）从敲门开始的礼仪。6、末轮效应之送客礼仪。1）表情。2）语言。3）姿态。4）规则。四、小动作有大学问--职场礼仪之位次排列规范。1、乘车座位位次。2、行进中的位次与引导礼仪。1）引领一人。2）引领多人。3、乘坐电梯的礼仪和位次。1）自动扶梯。2）升降式电梯。4、会议座次安排。五、餐桌也是谈判桌--职场中必须要懂的宴请礼仪。1、必须了解的商务宴请的知识。1）四种规格的宴会。2）常见的三种规格的招待会。2、如何做商务宴请的接待达人。1）商务宴请之穿什么。2）商务宴请之吃什么。3）商务宴请之谈什么。4)商务宴请之怎么坐。5）商务宴请之怎么点菜。2、商务宴请中的公共用具及其他餐桌禁忌。1）转盘的使用。2）筷子6忌讳。3）中餐禁止5步原则。4）酒桌礼仪。3、茶的礼仪。1）茶的基本知识。2）饮茶与喝茶的礼仪。3）接待茶饮知识。六、交谈之道--职场中的沟通礼仪与技巧。1、职场沟通的礼仪规范。1)有效沟通要素--一个关键、两个正确、三A原则、四个讲究。2）职场人士的高压线--禁忌语。2、职场中的电话沟通礼仪。1）8项原则。2）5W原则。课程总用时：1天半