客户沟通与商务谈判课纲

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、课纲部分第一讲：道篇-谈判的基本认知(90分钟)一、谈判的基本认知 1、谈判的基本定义A、何谓谈判当双方的信息不对等时就触发谈判B、发生谈判的条件发生僵局，一己之力无法解決 该如何破局高手与一般人的差别C、善用沟通技巧洞悉问题本质，洞察人心本心2、审视谈判的局澄清谈判的议题，利用沟通方法框住议题！排定议题的顺序，善用沟通节奏引导议题!洞悉权力的关系，避免沟通黑洞错失关键人！3、什么是筹码筹码的定义，善于整合合理资源，成为附加筹码！ 常用的筹码方法，人之所欲，我之借力！增加筹码的方法，通过沟通细节发现奇迹！ 第二讲：术篇-谈判的常用技巧(150分钟) 一、谈判让步的艺术 让步的合理时机让步的最大价值让步的天然技巧二、谈判说服技巧 沟通——说话的艺术沟通——说服的技巧沟通——说服能力演练三、谈判倾听绝技倾听的必要条件倾听的常用技巧倾听能力的练习 四、谈判提问高手 提问的基本架构提问的基本目的提问的常用技巧提问的案例研讨   第三讲：法篇-谈判常用的策略(150分钟)一、谈判常用策略1、谈判实用策略如何掌握谈判的主动权，避实击虚 ，攻其不备。二、谈判常用战术1、谈判常用的战术 黑白角色 吹毛求疵最后战术略施小惠替代方案数字游戏