与团队同行培训方案

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲《与团队同行培训方案》课程大纲前 言：不是讲解，仅是一些交流和一些小小的建议第一部分全程体验1.1.1 体验团队游戏一：解套1.1.2 游戏分享--小组讨论你在哪里你的责任是什么你说过什么别人遇到困难时你在做什么当出现疙瘩时你的第一反应是什么若没有被解的是别人，你感觉到了什么当没有被解的是自己，你有何感受如何才能不出差错而且快速完成1.2.1 理解团队游戏：配合1.2.2 游戏分享--我们看到了什么我们的任务目标是什么实际结果与现场的操作是否一致连续三次，我们有没有进步如上现象原因在何处如何才能实现真正的任务目标1.3.1 信任团队游戏：盲行1.3.2 游戏分享--集体交流刚才受伤者先发言护理人员在做什么领导者在做什么为什么会有人受伤行路开始前的协商为什么会有不足当遇到突然的情况时，如何处理1.3.3 思考--在自己的工作岗位上考虑：1、有些事情为什么一个人做效率更高2、如何让两个以上的人在一起也高效第二部分：静心分析 2.1.1 团队和群体什么是团队：团队是在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同协作的人的共同体。什么是群体：群体是因为某种机缘而集中在一起的人群，未必有合理的目标，并且伴随着外界条件的变体迅速解体。群体可以转化为团队：不断磨合团队可以分化为群体：退休离散2.1.2 团队流行的原因20年前，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时，曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但20年后的今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅20年的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设，是什么原因2.2.1 团队的理解--团队的识别团队的五个要素（5P）目标(Purpose)（ 搭积木，如何使目标与团队一致性（人性、车）团队、个人、争第一）。定位(Place)：将每个团队成员安排在合适的岗位。（窗口服务、找位置、队长的作用）。职权(Power)：客户服务部、窗口的任务做好工作的基础及反馈。计划(Plan)：想法、策划、计划之间的区别人员(People)：队员的价值（队长的策划）及心态（鞋、危机、回报） 、IBM的团队文化、不同的情况应有不同的对待。2.2.2 群体和团队的实例区分 (1)举例下面四个类型，哪些是群体哪些是团队 龙舟队子  旅行团  足球队  候机旅客(2)举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织2.3.1 团队的理解--形成过程第一阶段：组成（由个人到组员，组建期）态度：兴奋、期待、乐观，因被选而感到骄傲，事事采取主动、疑惑、心慌、紧张关系：彼此生疏、彬彬有礼、忍耐、谦让行径模式：设立目标并完成设定团队所需行径模式决定团队所需收集的情报资料寻找问题所在，提出种种困难与障碍。2.3.2 团队的理解--形成过程第二阶段：暴风雨（形成磨合期或探索期）态度：对原定目标产生抗拒，对成功抱悲观态度，对任何改善方案全盘否定。关系：感到极度不安，得知离目标很远。因表现欠佳而缺乏耐性。依赖个人能力解决问题时事情变得越来越麻烦。行径模式：争论自我保护，形成小圈子挑战原来的原则设想不切实际的新目标开始超时工作，不团结、忌妒、气氛紧张2.3.3 团队的理解--形成过程第三阶段：雨过天晴（整合，稳定期）态度：具建设性的批评接受其他团员的存在信心渐生关系：互表忠心、责任感了解自身角色，尊重他人合作、情绪稳定、互相帮忙行径模式：避免冲突分担问题，友谊渐进讨论团队动向，形成内聚力共建团队精神，一同维持团队之基本原则。2.3.4 团队的理解--形成过程第四阶段：执行任务（发展期）态度：团队与个人达成共识相互了解更深，取长补短对团队表现感到很满意关系：完满，真正面对问题。寻求改变，接受团员的长处和弱点。真正的学习和成长。行径模式：自我追求具建设性的改变能预防问题的发生团队紧密地在一起任务完成，效率提高，心情愉快2.4.1 为什么要依靠团队人类的先天不足人类的后天自保2.4.1 融入团队的主要障碍眼盯他人--独善嘴言他事--远避趁机休闲--偷闲难以内视--欠力看果定调--无责2.4.2 二十一世纪更要依靠团队巨变：速变：多变：海量信息：人人心如孤岛：激流勇进，不进则退：归属感：成就意识：安全感：2.4.3 团队的过头与不足各种表述集—须回避：种善因得善果2.4.4 团队特征有效的团队2.5.1 融入团队--成为团队的一员1、了解你自己，理清你的工作愿景2、了解你的团队3、成为团队一员的条件4、个人与团队互相依存的关系2.5.6 融入团队--成为团队的一员行动：端正态度，不因技能过人而压人，不因职务高人而轻视人。心态乐观，懂得沟通与展现自我。适时表态，尊重自己也尊重大家。勇于负责，正确对待权力与职责，敢于认错2.5.7 团队成长的心路历程交往中相互接纳的愿望性格上相互猜疑的倾向行为上相互冲突的表现心理上相互理解的渴求工作中相互协作的产生情感上相互依赖的加深游戏：建塔时间：5分钟要求：在无外力支撑时持续稳定一分钟以上，同时高度最高组胜出。每一厘米得1分。奖罚分：超时1分钟扣10分，每提前1分钟，加10分。2.5.8 团队角色深度认知2.5.9 建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程第三部分：与团队同行3.1.1 两大法则生存法则：每个人都应该善于利用他人的时间和金钱来完成我们的事情，同时也要同意他人利用我们的时间和金钱来完成他人的事情。经营法则：每个人都有责任和义务保护好自己和他人的心理与生理的健康与安全！3.1.2 小我1、在团队中的正确心态发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0工作就是服务舍小我、存大我你想别人怎样对你，你就怎样对别人生命是算总帐的，别计较一时得失3.1.3 大目标2、个人与团队共同成长忠诚是事业发达的品质保证换位体会他人的感受尊重是每个人乐于接受的最高褒扬与他人分享的成功才是人生快乐的本质3.1.4 团队里最怕听到的词汇他们你们这不关我的事情这事跟我没有关系干嘛老找我啊这是***说的团队建设的星系模型：和而不同，既聚又离团队建设的舰队模型：聚而不死，分而不散团队建设的雁群模型：群体领导，个人负责小结：综合起来团队的建设是必须的事情我们依赖于团队使自己增值团队通过我们的团结实现其目标通过团队目标的实现证得我们的个人价值融入团队最好的方法就是