医院医务人员服务规范化礼仪培训

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课程目标

课程大纲

课程大纲《医院医务人员服务规范化礼仪培训》课程大纲模块一：医护人员的精神面貌与行为原则一：工作者是快乐的二：服务意识与服务态度三：优质服务的意义四：医护服务中的行为准则五：医护人员应具备综合的职业素养模块二：医护人员服务形象的基本要求 一：基本仪容二：工作装的TPO 原则模块三：医护人员的职业仪态一：医护人员的举止要求：轻稳正原则二：站姿的要领与训练三：坐姿、鞠躬的要领与训练四：走姿的要领与训练五：蹲姿的要领与训练六：目光凝视技巧与视线控制七：递物、接物、手势的运用要领示范与训练八：举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径模块四：职能部门接待礼仪一：寒暄、介绍礼仪二：握手礼仪三：医院引导与指引四：正确的请、让、送实操训练及操作五：告辞、送别的礼节、礼貌及操作模块五：微笑服务礼仪一：仪容仪表——美丽而深刻二：真诚微笑——发自内心和享受其中三：身体语言——习惯而自然四：期待眼神——真诚和信任五：自信坚强——让对方信任解决问题的能力模块六：合理看待医患冲突一：什么是医患冲突二：合理看待医患冲突三：医患冲突的解决技巧四：医患关系中的沟通技巧模块七：课程总结