商务礼仪

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课程大纲

课程大纲《商务礼仪》课程大纲　第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一 男女仪容　　　男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二 男女职业着装技法　　1男女“场合着装”原则与技法指导　　2 男性西装穿法通用规则、　　领带选择与打法、　　西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、　　　个性化形象、商务休闲装　3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；　　　简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；　　　简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；　　　练习几种实用美丽的种丝巾打法、　　　简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；四 发型的选择与打理1 男女职业人士的发型要求、2 如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）第二讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、一、商务礼仪概述　 1 商务礼仪规范的作用　　2 商务礼仪的基本原则与要求二 接待与拜访礼仪1 介绍的礼仪　　谁充当介绍人？　　介绍他人的顺序、内容、　　不同场合的双方介绍练习自我介绍注意点、练习如何做有礼的被介绍者2 名片礼仪印制名片的礼仪递送名片的礼仪3 称谓礼仪三 位次排列礼仪 　　1尊位的概念和重要作用　　2主宾行走时的位置排列　　3楼梯、电梯、门口的顺序　　4不同会客室的座次排列　　5不同级别会议的主席台、听众席排列　　6不同汽车内的座次排列四 通讯礼仪　　1基本电话礼节　　2拨打与接听电话的礼节　　3手机礼仪　　4使用其他通讯设备的注意事项五 办公室礼仪 　第三讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪一 宴请礼仪 1宴会的形式2宴会的程序3宴会的桌次、座次排列　　4请柬的格式、特指专用语5如何回复邀请6宴会基本禁忌二 礼品礼仪1礼品的选择、包装、仪式等讲究2商务礼品禁忌 3涉外礼品禁忌 三 餐桌礼仪　　1 中餐礼仪　　中餐的座次原则　　禁忌及常见误区　　餐具的正确使用方法　　　2 西餐礼仪　　西餐着装要求　　西餐席位的排列　　西餐点菜礼仪、上菜顺序　　入座讲究、用餐姿势　　认识餐具与其使用方法　　西餐礼仪细节　　西餐宴会的禁忌　　　3自助餐礼仪第四讲 沟通礼仪与技法 “看、问、听、答”——全方位沟通一 沟通的实质 　1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 　2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；　3沟通游戏：撕纸与沟通　4游戏启示：有效沟通三步骤：二 有效沟通的要素、组合应用　看――看别人什么？看懂什么？ 　1察颜观色，洞察情绪　2解读各种身体语言传递的含义　3如何运用自己的身体语言引到沟通？　4训练：小组“口语和体语”交流练习　问------怎么问？达成什么目的？　1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定　2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 　3 游戏：问的技巧练习　听-----怎么听？ 　1“听”为什么会拉近与对方的关系？　2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？　3 倾听过程中的积极呼应　说――说什么？　1 交际礼貌用语　2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才　3 多用简短的词语 　4 多用正面的字眼 　5 使用对方易懂的词语　6 宜谈的、忌谈的主题　说――对方更在乎您“怎么说”　　1 语音、语速、语调、音量的把握 　2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔　3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”　4 听出对方的弦外之音，并与之核对　5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？　6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？　《商务礼仪》培训目标通过礼仪“训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。