职业化素养提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲第一章 职业化、职业道德和职业化素养案例：王志和水均益案例：谁敢喝马桶里的水？案例：小张和小李1. 什么是职业化？2. 什么是职业化素养？3. 职业化包括哪些内容？第二章 积极上进的职业心态案例：该如何对待年终奖？1. 什么是态度？2. 态度及其构成3. 调整心态的八种方法4. 自身性格的调整5. 内外部环境的洞察第三章 职业的思考力1. 什么是职业的思考力？案例：聚餐的决策问题2. 职业思考力五项要求3. 目的意识4. 风险意识5. 创新意识6. 坚持意识7. 问题意识第四章 分析与解决问题的技巧游戏：解手链1. 问题及其种类2. 什么是“解决问题”？3. 为什么要解决“问题”？4. 分析与解决问题的步骤5. 团队解决问题时的四种角色案例讨论：三峡工程的问题第五章 和谐人际关系一组统计数字说明了什么？1. 为什么要了解人际关系2. 英雄与用武之地3. 摆正交往心态 改善人际关系4. 正确处理组织外部的人际关系5. 正确处理组织内部的人际关系第六章 计划管理动脑筋：沙漠探险？1. 计划、种类及特点2. 制定工作计划的准备案例：精神胜利法3. 制定工作计划的一般流程案例：张三的烦恼案例：工作分派案例：工作交办4. 制定工作计划的九大常用方法5. 抓住标准，推进计划——执行的25条建议第七章 时间管理1. 时间管理的陷阱2. 认识时间管理3. 高效时间管理方法4. 有效管理时间四大法则5. 跨越时间陷阱案例：一个美国歌星的成长之路第八章 高效的沟通技巧沟通游戏：语言传递1. 沟通的重要性2. 沟通模式及种类3. 沟通常见的七大障碍4. 沟通的五大技巧案例：洞察世事第九章 高超的谈判技巧1. 谈判目标的确定 2. 谈判的原则案例：莫斯科奥运会招标3. 谈判的基本程序4. 谈判四大技巧案例：某外贸公司第十章 压力的转移和分解游戏：一杯水1. 压力及其种类2. 压力的评判3. 如何管理压力？4. 如何缓解压力？第十一章 提高客户满意度1. 客户满意的涵义2. 客户满意的两大误区3. 全面的客户满意解决方案4. 经营意识和成本意识5. 防止厌倦情绪的几种方法第十二章 团队建设游戏：坐在同伴的腿上案例：张经理的困惑1. 团队及团队精神2. 缺乏团队精神的群体不过是乌合之众3. 强化团队精神才是企业真正的核心竞争力4. 尽职、尽责、尽心——先问你为团队做了什么5. 企业团队建设的核心要素6. 通过积极沟通实现团队建设7. 团队领导——以身作则案例：团队的力量8. 有效激励——让员工在团队中更杰出9. 成功企业团队的基本原则1. 提升团队建设的方法第十三章 创建学习型组织讨论：张艺谋不知道F41. 学习型组织的正确认知2. 学习型组织真谛之一——学习力3. 学习型组织真谛之二——生命意义4. 学习型组织真谛之三——创新5. 以五项修炼建立学习型组织6. 互动管理：学习型组织的实现方式7. 学习型组织的操作指导第十四章 提高会议效率1. 为什么要开会？2. 开会有成本吗？3. 非正式会议4. 正式会议5. 会议的流程管理第十五章 注重商务礼仪1. 商务礼仪的概念2. 个人修养3. 个人形象4. 乘车礼仪5. 电话礼仪6. 办公礼仪7. 就餐礼仪8. 商务约会礼仪9. 其它常见礼仪