《妙语无价 ——语言能量与沟通实训》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、创建关系 1.三秒判断谈话价值 2.如何做到“一见如故” 3.认识你的“语言工厂” 4.沟通三要素 1）73855原则 2）先跟后带 3）重复对方重要话语 4）声音情绪的配合 5）肢体语言的配合   案例&训练   二、找到客户真实需求 1.马斯洛需求层次 2.聆听的五个层次 3.聆听的技巧   案例&训练（关键词训练、扩文缩文训练、聆听训练）   三、运用语言结构增强说服力 1.逻辑结构6招 Ø  时间结构 Ø  空间结构 Ø  支点结构 Ø  钟摆结构 Ø  变焦结构 Ø  递推结构   2.感性结构6招 Ø  对比结构 Ø  节奏结构 Ø  情绪结构 Ø  图示结构 Ø  比喻结构 Ø  幽默结构   训练   四、在说服中让客户自动成交 1.7S成交法 2.设计7S成交话术   案例&训练   五、应对突如其来的危机公关 1.对方愤怒时一定不能做的事 2.聆听最高境界：反映情感原理 3.不断探测对方的情绪表达 4.寻求双方共同目标 5.提出请求   训练（用情感词汇询问及表达情绪）