《行动教练之有效沟通》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】尽管企业普遍认为沟通能力非常重要，但是美国领导力中心和哈佛商学院的研究表明：企业领导者最重要同时也是最缺乏的能力之一是有效沟通能力。普遍存在的问题是：70%的管理者不知道如何沟通才有效；80%的管理者不会聆听；90%的管理者发问没有架构。教练技术被誉为本世纪最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。教练技术对于沟通部分的研究，更是令目前许多技巧望尘莫及。世界500强公司中已有60%以上公司，如IBM,微软，通用电气,德国宝马,国际计算机公司,丹麦第一银行,英国电信,日本富士通计算机公司等等，均接受与此相关的培训。【培训收益】 改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识 掌握深度倾听的技能，打开对方的心扉 掌握有力提问的技能，启发对方的思路 掌握建立亲和的技能，建立彼此的信任 掌握教练对话的流程，能够帮助对方解决复杂的问题，并达成共识 制定进一步发展的详细、具体计划，确保学以致用能【课程特色】  【课程对象】在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人需要经常与公司内、外部客户沟通协作的员工需要强化影响顾客能力，深度挖掘客户需求的营销人员经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员【培训时长】2天【课程内容】第一单元从管理沟通到教练式沟通每位学员提出自己需要解决的沟通问题教练式沟通的特点和原则管理沟通和教练式沟通的不同模式教练式沟通对组织的价值单元小结第二单元教练式沟通的核心技术1、深度倾听打开下属心扉教练式倾听的3个步骤通过回放迅速建立亲和通过确认有效化解抱怨2、有力提问启发下属思考有力提问的特点有力提问的范例如何问出强有力问题有力提问的工具和流程如何支持下属寻找答案3、有效反馈让下属付诸行动反馈三要素如何做到表扬激励人心如何做到批评对事不对人积极性反馈强化下属的正向行为发展性反馈纠正下属的错误行为第三单元教练式沟通的风格类型分析ASP（ActioncoachingStyeProfie）测试了解自己是何种类型的沟通风格了解不同类型的沟通风格与不同沟通风格类型的沟通策略第四单元行动教练?的实践运用沟通实践探讨自我沟通流程教练训练表单制定行动计划训后作业布置个人行动计划课程总结