《执行与沟通》内训课

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一部分执行的三重假象1、态度假象案例：某服装厂70颗撞钉拼图的故事思考：为什么好的态度不一定有好的结果结论：结果与态度是两个独立的系统2、任务假象案例：挖井的故事案例：公司参展买火车票的故事思考：做任务与做结果的区别是什么结论：任务有三事：完成差事，例行公事，应付了事3、职责假象案例：俄罗斯人种树的故事案例：公司货车无人卸货的故事思考：为什么看起来荒唐的事情经常在企业发生结论：要对职责负责，更要对职责背后的价值负责，没有结果意识，职责只是一纸空文！第二部分真正的执行1、以提升组织执行力为目标的执行打造不依赖个人能力的组织执行力案例：麦当劳为什么没有明星员工案例：沃尔玛凭什么强大对普通员工来说，最重要的是对制度的服从和按流程做事的习惯企业要打造的不仅仅是个人执行力，更需要组织执行力的提升2、以结果为导向的执行执行就是有结果的行动！案例：面对地震救灾，温总理为何在电话中给军队下死命令案例：刘永行访问韩国同行企业引发转辗难眠的思考：为什么效率是韩国的十三分之一企业不做结果会被市场淘汰，员工不做结果会被社会淘汰3、以客户价值为终端指向的执行我们的工资是谁发的是老板吗——是客户！不同的部门，不同的工作岗位，都是客户价值链上的一环缺乏外部客户和内部客户意识的员工，只会推诿责任，相互扯皮，不肯认错对客户价值的信仰，才有无条件执行的原动力4、高效执行力的三个维度和三种思维方式执行的高度：目的思维执行的速度：底线思维执行的力度：外包思维第三部分打造卓越基层执行力1、明确结果定义执行的起点在哪里——清晰的结果定义思考：主管在给你部署工作的时候，布置得不清楚，你有没有责任现代员工的素质：把抽象的任务具体做出结果来定义结果的方法：5W2H2、承担一对一责任工作就是承担责任，责任胜于能力责任稀释定律：领导认为，千斤重担大家挑，大家做等于人人做；员工认为，人人做等于别人做，别人做等于我不做责任跳跃定律：责任为什么会发生转移案例：经理和小王的故事责任必须锁定在每个人身上3、认真按流程做事流程做得不到位，就依赖能人案例：某公司客服人员是如何严格按流程做事的分解动作——低标准，规范动作——严要求公司有了流程为什么执行不到位是谁的错4、接受过程检查为什么人们不会做上级希望的，只会做上级检查的信任是合作的起点，检查是管理的起点把员工的行为和公司的目标做成一条直线每个员工要坦然面对和勇于接受工作检查5、正确面对奖惩为什么说企业强调什么，就奖励什么；奖励在哪里，战略就在哪里案例：商鞅变法的入口放大关键行为，积淀企业文化案例：某集团公司员工给总裁的一条短信如何理解企业对违纪员工的惩处惩罚不是目的，执行纠偏才是根本6、总结改进完善案例：为什么同样的错误总会犯好几次事不过三：第一次——不知道；第二次——不小心；第三次——不可原谅围绕组织目标进行工作总结搭建分享平台，变个人经验教训为组织经验教训持续改进，不断完善第四部分执行中的沟通1、管理沟通的基本原理管理沟通的三个关键按钮：信息——符号——意义学会管理沟通中的语言解码有效倾听——真实判断对方意思的快速通道（倾听训练互动游戏）问对问题——掌握面谈主控优势的金钥匙认同对方——才有机会肯定自己（同理心训练互动游戏）高效赞美——人际关系的润滑剂换位思考——角色认知的一面镜子（案例：演员和角色的故事）真诚帮助——就会赢得同事的信赖2、对上级的工作沟通尊重上级如何汇报工作用建言代替直言适应不同领导的风格3、对下级的工作沟通关心下级如何布置工作用提问代替质问表扬和批评的技巧3、对平级的工作沟通帮助同级用请求代替要求内部客户意识4、会议沟通技巧把问题摆到桌面上用事实和数据说话尊重分歧，开放分享形成决议，坚决服从基层班组如何开好早会5、冲突处理正确回应质疑：向内看上级与下属冲突处理技巧部门内员工冲突处理技巧横向部门间冲突处理技巧讲师背景：浙江思创理德精益管理学院副院长，高级咨询师，高级培训师中国企业管理研究院人力资源所所长浙江省中小企业创业辅导中心教练曾任五百强企业亨通集团培训总监和HR总监8年陶思豫先生师从美国Rbrt.swaim（罗伯特.思威）博士，思威博士是美国现代管理学之父彼得.德鲁克先生的弟子和亲密战友，一起共事30多年，是德鲁克思想的嫡系传承者。陶思豫对德鲁克思想有着较深的领悟和传承。