《跨部门沟通》课程大纲

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课程目标

课程大纲

《跨部门沟通》课程大纲           全国独家版权课、独家综合应用“读心术”“人格学” 讲师：读心术第一人唐惠玲老师 23年人力资源、10年心理学功底，13年人才测评经验课程对象：适合企业全员课 时：很全面的2-3天通用版 与企业调研后会专门为企业定制 有视频才有真象！！大量看互动的授课视频才能挑到高质量老师唐老师200多个授课视频见证：http://www.soku.com/search_video/q_%E5%94%90%E6%93%A0%E7%9E%B2 唐惠玲老师特点： 唯一有人力资源、心理学、读心术、人格学多功底老师将心理学应用于人力资源、营销、团队、心态等课程独家开发“读心术”，擅长解读微语言、微表情唯一有几十个读心术课程视频见证的老师唯一讲《人力资源全模块实务》的老师唯一有200多个授课现场视频的老师唯一经常讲几百人大课的女老师、有很多讲大课视频课程真正实用、控场很强、很有表现力课前详细定制、课后辅导、提供性价比很高的“咨询式培训服务” ◆        本大纲中有丰富的、互动很好的授课视频、照片见证唐惠玲老师近期讲《心理学类》课程视频见证：《心理学与管理》亿阳集团 内训  200多人大课http://v.youku.com/v_show/id_XNTMyMjMxNzM2.html《心理学与管理》 培训企业：美的集团下属---盈峰集团http://v.youku.com/v_show/id_XNDU1MzM3Mzg0.html《心理学在管理中的应用》 培训企业：灵山旅游文化集团http://v.youku.com/v_show/id_XNDYwNzI1MDky.html《心理学与管理》公开课http://v.youku.com/v_show/id_XNDU1MzM5MDI4.html《心理学与管理》  培训企业：珠海卓凡集团http://v.youku.com/v_show/id_XNDEwMjMzNzg4.html《读心术与服务营销》 培训企业：广州移动http://v.youku.com/v_show/id_XNDcwNzI1OTky.html?f=19300229《读心术与招聘》 培训企业：维布络安舍集团http://v.youku.com/v_show/id_XNTA5NzU4MTQ0.html《心理学与营销－全能督导训练》 培训企业：深圳天虹http://v.youku.com/v_show/id_XMzM3MzI2NDA4.html《心理学与管理》公开课 全国独家应用读心术http://v.youku.com/v_show/id_XNTY3NjY3MzYw.html《女性心理健康》   培训企业：比亚迪集团http://v.youku.com/v_show/id_XNTcxNzYxODcy.html 唐惠玲老师近期讲《跨部门沟通》《人格学与高效沟通》案例视频地址：光大银行 http://v.youku.com/v_show/id_XODI5MTQ1ODQ0.html中海油惠州物流http://v.youku.com/v_show/id_XODI4NjcxOTg0.html茂名广发银行http://v.youku.com/v_show/id_XODI1MDU4ODQw.html日立电梯http://v.youku.com/v_show/id_XNTkyMjI3NzQw.html美国ITW集团中国公司http://v.youku.com/v_show/id_XMzk0NDAyNTcy.html中国银行吴江支行                                                     http://v.youku.com/v_show/id_XMzM3MzI0NDYw.html广东省农行新员工培训  200人http://v.youku.com/v_show/id_XNDM1Mjg2NzM2.html广东省农行新员工培训 200多人http://v.youku.com/v_show/id_XNDM4NDU5NTY4.html公开课http://v.youku.com/v_show/id_XMzM4NzY2NDI0.html大兴汽车集团http://v.youku.com/v_show/id_XMzM4MTg5NTIw.html培训企业：大兴汽车集团http://v.youku.com/v_show/id_XMzM4MTg5NTIw.html 课程目标：1、挖掘沟通中常见问题的根源、提升沟通技能2、掌握沟通的关键技巧与方法3、分享高效沟通的要点4、减少冲突，提高企业效率沟通与协调5、掌握各种人格类型人的特征6、掌握对应不同人格员工的沟通方法提高对外部客户、内部员工的合作效率 课程大纲  标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析前言：1、沟通对于企业、社会、家庭、个人职业生涯的重要性2、高效沟通中的常见问题讨论组织分工不明确存在部门职能的模糊地带不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异 第一部分  如何训练沟通的基本功1、如何消除缀语朗读记录面对镜子2、如何增加语言魅力读诗的意义应该多听些什么如何调整、美化自己的声音**  演练3、如何训练沟通中的思维清晰度**  划数训练思维的和转移、广度、扩大**  瑞文测验 第二部分   高效沟通几个基础技巧1、强调正面信息2、高球效应思路结合学员工作、生活如何应用3、登门槛技术思路结合学员工作、生活如何应用4、单双面理论对人的三种情况采不同的方式5、适时幽默视频启发6、沟通中几种常用提问技巧开放式提问的思路封闭式提问的思路确认式提问的思路举例式提问的思路清单式提问的思路           重复式提问的思路**  每种提问方式现场演练 第三部分   高效沟通三步走1、有效发送信息的技巧面对面沟通的重要性邮件沟通注意要点电话沟通注意要点注意开场的节奏、状态如何消除紧张--积极的心理暗示**  视频启示**  演练2、关键的沟通技巧--积极聆听聆听的注意要点如何鼓励对方说话听电话时注意要点**  演练3、有效反馈技巧眼神的重要性—欣赏的目光**  如何练习目光的精气神**  语言—正确话术分析**  肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些**  不正确的肢体语言有哪些**  话术--鼓励对方说话的话术分析   第四部分   有效的肢体语言 、感性语言1、常见的肢体语言分析模拟各种肢体语言2、感性语言的重要性如何培养自己的感性语言魅力读诗的重要性日常练习语音语调的方式介绍**  现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵3、提高语言的精准度**  重音练习**  停顿练习               第五部分   企业各层如何沟通1、基层员工如何与上级进行沟通话术分析积极的心理暗示面对复杂的人际关系如何处理**  片段解析树立PDCA的处事观念如何缓解紧张情绪沟通前面对镜子瑜珈放松功食疗法冥想法心理暗示法2、中层管理人员如何上传、下达  中层管理人员的面谈技巧善用甘特图**  样图分析**  甘特图的重要意义**  现场演练绘制甘特图3、高层管理人员如何与员工沟通心态启发--“其身正、不令而从”      有效监督---放权不等于弃权营造奋发积极的工作气氛如何获取到员工第一手信息凡事感谢**  话术演练4、面对同事一些常见话术解析**  不正确与正确话术的案例演练 第六部分   高效沟通重要细节—尊重他人的节奏1、这是一沟通中的普遍问题2、不尊重他人的节奏的小故事3、如何做到尽量与他人节奏统一**  案例演示 第七部分  人际风格沟通技巧及如何应对沟通的冲突1、各类型人际风格的特征分析型人的特征支配型人的特征表达型人的特征和蔼型人的特征**  如何通过简单的表现快速判断对方的人格2、如何面对各类型风格人的冲突与分析型人的沟通技巧解析与支配型人的沟通技巧解析与表达型人的沟通技巧解析与和蔼型人的沟通技巧解析 第八部分  组织学员现场做与不同类型的人沟通现场演练1、与驱动型人沟通演练2、与外向型人沟通演练3、与分析型人沟通演练4、与友善型人沟通演练 第九部分  高效沟通中常见的不正确话术解析及调整1、不正确交流的沟通案例2、如何调整 第十部分   如何应用9型人格改善高效沟通1、9型人格测评工具解析2、现场组织测评3、点评学员的测评结果（分组点评）   **  演练对不同的人格如何交流             第十一部分  跨部门沟通技巧1、了解跨部门沟通中的常见问题为什么跨部门沟通容易出现问题跨部门沟通问题点的案例分析2、如何解决部门沟通中的常见问题了解各部门的工作要点、工作意义尊重对方的工作情况注意对方的精力值尊重并顺应对方的节奏对重要事项有没有必要走书面责任文件出现纠纷时如何处理**  如何应用人格学强化跨部门沟通 第十二部分　心理学在沟通中的应用１、掌握读心术之--微语言、微表情用手摸眉头的表现交叉腿站立的表现手指的方向与眼睛看的方向不一致的表现手对水杯的不同处理动作的表现**  演练２、学会如何建立亲善关系匹配和照镜子怎样应用声音                                                                怎样应用习惯用语注意呼吸的情况注意对方的精力值 模仿对方的声音配合他人的精神状态**  演练第十三部分　学员提问  唐老师现场解答