《职业素养》课程大纲

讲师资历

课程目标

课程大纲

     《职业素养》课程大纲全国独家版权课、独家综合应用“读心术”“人格学” 讲师：读心术第一人唐惠玲老师 23年人力资源、10年心理学功底，13年人才测评经验课程对象：适合企业全员课 时：很全面的2-3天通用版 与企业调研后会专门为企业定制 有视频才有真象！！大量看互动的授课视频才能挑到高质量老师唐老师200多个授课视频见证：http://www.soku.com/search_video/q_%E5%94%90%E6%93%A0%E7%9E%B2 唐惠玲老师优势： 唯一有人力资源、心理学、读心术、人格学多功底老师将心理学应用于人力资源、营销、团队、心态等课程独家开发“读心术”，擅长解读微语言、微表情唯一有几十个读心术课程视频见证的老师唯一讲《人力资源全模块实务》的老师唯一有200多个授课现场视频的老师唯一经常讲几百人大课的女老师、有很多讲大课视频课程真正实用、控场很强、很有表现力课前详细定制、课后辅导、提供性价比很高的“咨询式培训服务” ◆  本大纲中有丰富的、互动很好的授课视频、照片见证唐惠玲老师近期讲《职业素养》课程视频见证：培训企业：贵州电信20000号 http://v.youku.com/v_show/id_XNTY2OTY2NTQ4.html培训企业：深圳工商银行 http://v.youku.com/v_show/id_XNDI4NDczNTQw.html培训企业：安徽邮政储蓄银行   http://v.youku.com/v_show/id_XMzk0NDEwNTgw.html培训企业：美的集团商用空调事业部http://v.youku.com/v_show/id_XMzQyNDk4Njky.html培训企业：东风汽车集团http://v.youku.com/v_show/id_XNDM3ODE2NDgw.html培训企业：三菱重工http://v.youku.com/v_show/id_XNDc2NjY5OTg4.html 课程目标：认知自己应有的职责、角色及作法，全面提升单位组织经营绩效掌握部属培育、激励、冲突处理技巧树立新时代应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧了解如何协助下属完成组织的任务掌握有效的团队协作和沟通技巧 课程大纲：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析前言1、工作中的你--自我认知2、我为谁工作？3、工作需要使命感 第一部分　基础素质            ** 沟通游戏：四分之一游戏，目的是让学员了解凡事都要有方法、技巧** 带动现场气氛一、心态调整      凡事感谢       让员工受到重视           ** 小处体现对员工的重视的案例解析      适当调整自己的沟通风格        **  适时幽默是管理者的最高境界        **  幽默状态调整方法介绍：幽默小故事心态决定成败积极心态感恩心态空杯心态         自谦的态度付出心态二、角色定位管理中的人性假设角色认知和改变         作为上级的角色作为下属的角色         作为同事的角色 第二部分  职业化技能之基础—高效沟通  一、  高效沟通几个基础技巧如何消除缀语朗读记录面对镜子如何增加语言魅力读诗的意义应该多听些什么如何调整、美化自己的声音 **  组织大家读诗 二、有效沟通三步走1、有效发送信息的技巧2、关键的沟通技巧--积极聆听3、有效反馈技巧话术--鼓励对方说话的话术分析   三、有效的肢体语言 、感性语言       1、常见的肢体语言分析             **  模拟各种肢体语言       2、感性语言的重要性            ** 现场演示语音、语调运用，带动大家朗诵 四、   企业各层如何沟通如何上传、下达  面谈技巧有效监督---放权不等于弃权营造奋发积极的工作气氛如何获取到员工第一手信息凡事感谢**  话术演练 五、 人际风格沟通技巧1、各类型人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征支配型人的特征表达型人的特征和蔼型人的特征2、与各类型人际风格的沟通技巧 第三部分　  职业化技能—提高员工执行力的技能一、帮助员工做好职业发展与规划        如何引导、帮助员工做好职业规划：我现在在哪儿 – 我的现状SWOT大盘点；   **  分组讨论SWOT案例赢在平台 – 如何设计个人在企业内部的发展路径；解决方案：很多时候，不战而败，输在心态；   **  拿破轮的故事二、掌握危机管理的方法     危机管理的意义     激发自动自发     危机管理的典型故事     危机管理适合不同的企业阶段三、如何引导员工做结果的心态做结果的思维方式小张买火车票的故事提醒员工强化结果意识四、压力情绪自我管理能力 积极的自我暗示 * 播放启发视频学会放松自己：* 解压策略：运动法、视听法、冥想法、…..五、如何运用人格分析管好员工 1、对不同人格的员工采用不同的面谈方法 ** 了解员工想通过面谈得到什么** 怎样让员工愿意跟您交流** 面谈的目标一定是能给员工工作的指导、不是领导的演讲** 领导者能调整到不同的员工面谈时有不同的状态很重要2、对不同人格的员工下达工作任务时的不同手法面对员工纠纷时的处理手法** 员工纠纷处理案例** 对纵向的未完成原因及何时完成的用法及意义　　　　３、对不同人格的员工采用不同的激励方法 第四部分　应用心理学、读心术与人建立亲善关系一、   什么是读心术1、读心术第一步：把自己变成他人2、读心术的意义 二、  管好人须先识别人：读心术之--微表情、微语言眼耳口鼻手决定思维方式如何识别笑容：笑容假不了Ø  图解不同的笑容Ø 角色扮演，演练对不同笑容的分析对手势的分析Ø 角色扮演，不同手势表达的潜意识走路姿态分析Ø 不同走路姿态的说明Ø 角色扮演，演练从不同人的走路姿态中找到特点 三、  学会如何建立亲善关系注重建立亲善关系对我们人生的重大意义匹配和照镜子怎样应用声音                                                            怎样应用习惯用语注意对方的精力值面对对立的局面、如何应对配合他人的精神状态 四、训练观察能力、思维能力训练注意力观察力及清晰思维能力测验：瑞文测验现场演练 第五部分：　  学员提问、唐惠玲老师现场解答