景元利:跨部门之间的沟通与协作

讲师资历

课程目标

掌握跨部门之间沟通、协调的具体方法

课程大纲

跨部门之间的沟通与协作课纲大纲 课程名称： 跨部门沟通与协作                      目标学员：中层管理者                     课程时间： 2天/12小时                          课程讲师：景元利 授课方法：行动学习+小组讨论+实战演练+案例分享 第一单元： 正确认识沟通——沟通是学问 1.   沟通的定义及名家眼中的沟通； 2.   简述沟通的作用及不可忽视的基本观念； 3.   分析影响沟通的关键因素； 4.   说明沟通类别的几个层次。 案例一：沟通产生误解很容易 第二单元 有效沟通的基础——说对话、办对事 1.   有效沟通的五个基本思维： 开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维； 2.   有效沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动； 3.   沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈； 4.   有效沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作； 5.   有效表达之前必问的问题和编码的原则； 6.   倾听和有效倾听的用词、语调和动作； 7.   有效倾听的技能和相关禁忌。 案例：杨部长和大家的矛盾 第三单元 为啥沟而不通——影响跨部门的因素   从职能的角度分析 1.   部门墙 2.   了解程度 3.   沟通机制 4.   权力作用   从沟通渠道的角度分析 1.   被动沟通 2.   渠道错位 3.   气氛紧张   从编码的角度来分析 1.   表达能力 2.   说话技巧 3.   充分表达 4.   非语言应用 5.   情绪控制   从解码的角度来分析 1.   准确理解 2.   换位思考 讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？ 工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次 第四单元  内部客户服务意识与相处之道 1.      建立内部客户服务意识 2.      何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制 3.      用结果说话 4.      讲结果\讲因果\讲后果 5.      与同僚相处之道 6.      面子第一，道理第二\高调做事，低调做人\彼此尊重，从我做起\懂得分享，勇于担当。 案例讨论：这是谁的责任？ 案例演练：内部客户如何看待责任 第五单元 跨部门沟通的4个基准 1.   是否明确→问清楚、说明白、写下来； 2.   是否到位→编码、解码、反馈； 3.   是否情绪→先处理心情，再处理事情； 4.   是否有效→说对方想听的，听对方想说的。 案例：夫妻对话与上下属的沟通的主要差异 演练：情景模拟与现场练习 第六单元 如何进行跨部门协作？ 1.   跨部门协作的几大步骤； 2.   跨部门协作的主要处理技巧； 3.   如何处理跨部门协作中遇到的问题。 第七单元 如何化冲突为双赢？ 1.   如何看待冲突？ 2.   处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？ 3.   处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作； 情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题？ 案例：只有化解冲突方可多赢