关注细节，提升品位

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程模块  第一模块：商务礼仪与个人魅力        ---高雅银行人士的必修课程  第二模块：如何塑造阳光心态        ---礼由心生，态度决定一切  第三模块：高雅银行人士的仪容礼仪      ---你的形象价值百万  第四模块：高雅银行人士的着装礼仪      ---穿着的品味如何呈现  第五模块：高雅银行人士的举止礼仪      ---拥有优雅的秘诀  第六模块：银行人士的的言谈礼仪      ---高效能沟通的技巧  第七模块：银行人士的常用商务礼仪      ---吹响商务交往的序曲  第八模块：银行人士的接待礼仪        ---温文尔雅体现接待的真情  第九模块：银行人士的拜访礼仪        ---永远不要做不速之客  第十模块：大型宴会礼仪            ---餐桌上的魅力  第十一模块：电话礼仪            ---只闻其声的修养体现  第十二模块：涉外国际礼仪          ---国际交往规范  第十三模块：礼仪五步训练法        ---持续提升追求完美具体内容如下：第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅银行人士的必修课程“服务领航，价值成长”  39  礼仪的内涵  人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁  商务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂  职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面  职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则  分享知识和经验；在学习中找到乐趣  培训方式：分析、讲解第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切  礼仪的最高境界是内心的淡定  如何保持一份阳光的心态  将礼仪成为自己内心的一份修养  如何培养良好的工作意识  我为什么而工作  我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）  我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）  打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）  培训方式：分析、讲解第三模块：高雅银行人士的仪容礼仪---你的形象价值百万  个人形象是成功不可或缺的因素  如何成为有品味的人士  商务人士妆容的要求  发式发型的职业要求  面部、手部、皮肤的护理  化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无  女士化妆与男士修面的具体要领  职场仪容的禁忌  培训方式：讲解、示范、点评第四模块：高雅银行人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现  什么样的服装可以出现在你的职场之中？  商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则  工装的穿着要求“服务领航，价值成长”  40  商务便装的穿着技巧  休闲装、时装及礼服  常见着装误区点评  男士西装及领带礼仪  女士套裙  鞋袜的搭配常识  首饰、配饰、皮包的选择和使用规范  各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）  培训方式：分析、讲解、提问总结：自我形象检查与重新塑造第五模块：高雅银行人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀  举止的端庄是优雅的必备条件  商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR  原则、  站姿的要领与训练  坐姿、鞠躬的要领与训练  走姿的要领与训练  蹲姿的要领与训练  其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练  眼神的运用与规范  微笑的魅力  微笑的训练  举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径  培训方式：讲解、示范、训练、点评第六模块：银行人士的言谈礼仪---高效能沟通的技巧  高效能沟通是成功的基础  言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）  谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）  沟通的 4 大法宝  沟通 3A 法则  倾听与赞美  适度的肢体语言与脸部表情  如何与客户及商业伙伴进行沟通  上下级之间如何沟通“服务领航，价值成长”  41  与同事之间沟通交流  礼仪的用语及避讳原则  培训方式：讲解、案例分析第七模块：银行人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲  寒暄、致意、称呼礼仪  握手礼仪  引领、指示礼仪  拜访、交谈礼仪  招手致意礼仪  介绍与自我介绍  名片礼仪  上下楼梯，进出电梯礼仪  迎来送往的乘车的礼仪  交往的距离礼仪  培训方式：讲解、示范、训练、点评第八模块：银行人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情  接待前的准备  迎接客户礼仪  接待客户礼仪  服饰要整洁、端庄、得体、高雅  引领、接待、座次礼仪  根据身份，确定接待规格  根据身份，安排座次  交换名片的特殊礼仪  茶和咖啡礼仪  送客礼仪  培训方式：分析、讲解、综合第九模块：银行拜访礼仪---永远不要做不速之客  约定时间，准时赴约  轻轻敲门，递上名片  注意握手礼仪  开门见山，主题明确  注意观察，适可而止“服务领航，价值成长”  42  彬彬有礼，注意细节  意见向左，不要争论不休  时间不宜过长，恰到好处  拜访时的同事配合  会谈中如何配合领导  培训方式：分析、讲解第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力一、宴会的分类  中试宴会  西式宴会  正规宴会  普通宴会  培训方式：分析、讲解二、宴会的简介  座次安排  宴会的主题  男女宾客分别对待  培训方式：分析、讲解三、餐桌的礼仪  中西式餐具的摆放标准  入座礼仪  点菜与上菜的礼节  斟酒礼仪  开宴礼仪  用餐的气氛以及禁忌  筷子与刀叉的使用禁忌  选择好餐桌话题  餐巾、餐布的使用  培训方式：分析、讲解四、餐桌的入席与退席  培训方式：分析、讲解第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现  树立良好的电话形象  亲切的第一声“服务领航，价值成长”  43  良好的姿态影响电话中你的声音  电话礼仪的基本原则  拨打电话的礼仪  接听、转接、留言、结束电话的基本技巧  手机礼仪  接听私人电话时  培训方式：讲解、分析、示范第十二模块：涉外国际礼仪---国际交往规范  尊重各国的风俗习惯  维护国家形象  女士优先  遵守时间  见面的礼节  国外特殊禁忌  小费  培训方式：讲解、示范、点评第十三模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美  看——观察客户的技巧  听——拉近和客户的关系  笑——客户更愿意接受服务  说——客户更在乎怎样  动——运用身体语言的技巧  培训方式：分析、讲解、综