透视人性，赢得沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程内容：第一章：沟通背后的人性法则1、    事情是沟通的核心吗？2、    为什么目标一致的沟通也会难免冲突？3、    到底人们希望通过沟通得到什么？4、    为什么我们总会说“我以为……”5、    “似非而是”的人性法则 第二章：破解沟通中的隐藏密码一、对话的三层结构认知1、事件认知对话2、情绪对话3、自我认知对话二、对话结构分析1、事件认知对话——真相VS假设2、情绪对话—理性VS惯性3、自我认知对话—形象“我“VS”真我“三、建立学习型沟通模式，调整三层结构 第三章：破局——向学习型姿态转变，打破僵局一、探寻真相，建立归责系统1、了解对方的故事同一事件的不同版本：为何我们看到的世界不一样?聆听双方的故事：“姿态”2、不要假设对方意图恶性循环式谈话的两大特征：受害者与辩护人避免受“假设“影响的两个方法3、用归责替代指责归责与指责的区别归责的步骤二、掌控情绪，控制谈话局面1、未说出口的情绪对谈话的影响2、发现你的情绪：了解情绪的藏身之处3、与情绪谈判：改变想法，改变情绪4、正确表达情绪的三个要点三、了解自我，真诚面对冲突1、对自我的三大核心认知2、自我认知失衡的对话模式3、如何接纳自我，在谈话中重获平衡4、了解对方的自我认知，引领谈话 第四章：立局——展开学习型对话，重立和局一、明确对话目的1、为什么有目的却无进展?——无效的沟通目的2、三种有效的目的二、重新启动对话第一步：跳出争论焦点，从“第三个故事”开始第二步：发出一起探讨的邀请第三步：描述事件、感受、需求(基于对话三层结构)三、如何从谈话中学习：用心聆听1、好奇的姿态；2、听的技巧：提问、阐述以及认同四、如何高效表达1、表达的三大原则：不要把自己的结论当成真理；告诉对方，你的结论从何而来；不要用“往往”或“从不”等夸大其词2、帮助对方理解你邀请对方阐释你的话询问对方的不同看法及原因五、提出解决方案1、引导技巧：重新构造——发掘对方话语的正向意义善用提问，适时发起话题2、解决问题的步骤：收集信息，测试感知创造选择，双赢思维选择标准，衡量进展持续注意，及时修正 第五章：课程总结与答疑