高效沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

高效沟通之攻守之道培训大纲第一单元知不知上矣，不知知病也；沟通是什么？1.沟通目标；2.沟通步骤；3.沟通之道；4.沟通底线；5.沟通类别。6.高效沟通的关系图；7.持续沟通的效果；8.内部沟通的基准是什么？9.如何运用情理、利害、虚实？10.在沟通中要做一个善于比喻的人；11.由大至小，由远及近的谈话方式。第二单元善察者善言，善言者善辩；1、如何建立深厚的情感关系？2、区分不同的沟通群体、时间、场合？3、洞悉语言背后的行为？4、如何倾听，发问，同理，适时打断，掌握关键词，导引谈话方向，获取理想 结果？5、器与海，浮与沉的智慧。第三单元险远之路身亲验之1、体验语言能表达的是很有限的；2、体验突破内心的恐惧期待过程；3、不同的群体，不同的表达方式；4、内外部沟通的差别；5、洞察自己的内心变化，突破体验，逐个击破；6、自我提升，活动体验；（在讲解中分开穿插活动体验）第四单元为之于未有1.表达之前要问的3个问题2.真正想要传递什么信息？3.接收信息的对象谁？有什么特点？4.如何才能最有效地传递信息？5.信息编码的3个原则；6.有效表达的工具。第五单元，治之于未乱1.3F倾听模型；2.倾听的用词、语调和动作；3.倾听的技能/倾听的禁忌；4.问对问题：了解他的心/发问的技巧；5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈。第六单元知人者智，自知者明1.分析型人的特征和与其沟通技巧；2.支配型人的特征和与其沟通技巧；3.表达型人的特征和与其沟通技巧；4.和蔼型人的特征和与其沟通技巧。第六单元后其身而身先1.交流；2.说服；3.谈判；4.演讲；5.辩论；（穿插视频案例）第七单元不战而屈人之兵（亲和力）1.如何与上、下级沟通（上下级不只是组织级别）？2.如何跨部门沟通？3.如何与客户沟通？2.你的上司怎样看你？3.接受工作三个步骤；4.学会倾听上级；5.为什么我的建议没有被采纳？6.写下来，问清楚，说明白；7.如何与下级沟通？8.下级沟通的原则；9.如何与问题型的人沟通？10.如何提出你的批评？11.横向纵向沟通的要点；12.功夫在诗外；13.如何创造沟通的环境。第八单元既以为人己愈有，既以与人己愈多1.微笑：欲取之，先予之；2.赞美：面子给你，里子给我；3.频道同步：原来都是同道中人；4.运畴惟幄，志在必得（同理心）；5.区别：换位思考与同情心；6.步骤：辨识与反馈；7.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳。结束语