《心理学在工作沟通中的运用》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程意义：r 良好的工作沟通是企业中人际关系和谐的基础，也是企业高效运行的保障。同时，它还是优秀管理者必备的领导技能，是职场人士优秀职业素养的重要体现。据调查研究，员工个人遇到的职业生涯发展障碍，企业经营过程中产生的众多失误和内耗，很多情况下都与工作沟通不当有关。r 工作沟通是在工作中产生的人与人之间的交流。如何深入了解对方的心理需求，了解对方真实的内心想法，如何顺应人性的基本法则去有效沟通，是提高沟通效率，营造积极向上的组织氛围，增强企业凝聚力和战斗力的关键因素。r 心理学是一门专门研究人类行为和心理过程的科学，它不仅是一门理论学科，更是一门应用学科。如果能将心理学的一些基本原理和方法灵活运用于工作沟通中，将能显著地提高沟通效率，有力地促进员工自身的成长进步和企业组织持续健康的发展。课程收益：r 充分认识工作沟通的意义和重要性，使员工建立正确的工作沟通目标r 学习心理学的一些相关的知识技能，并能将之灵活运用于日常工作沟通中r 提高员工的沟通技能，增强企业的沟通效率，营造积极向上的组织氛围，促进企业和员工获得更好的发展r 长知识，增本领，悟人生，振精神课程对象：r 适合企业各级员工，尤其是身居管理岗位的领导干部r 希望提升自己的沟通能力、促进自身职业生涯发展的职业人士r 长知识，增本领，悟人生，振精神教学方式：r 专题讲授 / 实战指导 / 工具方法 / 案例分析 / 视频赏析 / 现场讨论 / 师生互动课程时长：r 1天（约6小时）课程大纲：一、学点心理学，沟通更和谐1、心理学探源【引子】赛琪与厄洛斯的故事2、心理学的作用  （1）认识你自己  （2）认识他人  （3）成为一个真正健康的人  （4）知己知彼，人际交往更顺利3、心理学在日常工作中的运用（1）调整和控制行为（2）运用领域4、沟通的本源与功能（1）沟通的本义【游戏与思考】画图。本游戏说明了我们在日常沟通中应注意哪些问题？（2）人际沟通的四大功能5、沟通深处的风景线（1）贡献式沟通（2）非语言沟通【案例研讨】韩国三星集团会长李健熙的超级沟通 二、沟通的五大心法1、认清人类，沟通更和谐（1）人际风格的四种类型【测试】人际交往风格测试（2）四种不同人际风格的沟通之道2、认清场合，沟通更轻松【案例研讨】寇准、岳飞为什么会失意？【视频赏析】《拯救大兵瑞恩》——领导干部如何在下属面前做好沟通？3、认清时间，沟通更顺畅4、认清形势，沟通更有效【案例研讨】楚庄王的故事——与强势领导的沟通之道5、认清自己，沟通更美妙（1）你适合这次沟通吗？（2）你为沟通做好了哪些准备？【思考】向上司汇报工作应该做好哪些准备？ 三、察言观色学沟通1、非一般的学问——观人学2、让表情告诉你3、让服饰来表达4、让姿态来说话 四、沟通之道修炼二十法1、沟通天条之一：用心灵说话【视频赏析】《心术》——心诚则灵2、沟通天条之二：己所不欲，勿施于人3、沟通天条之三：别把人当机器【影视赏析】《在云端》——如何与被落伍员工做好沟通？4、注意你的副语言5、多视角看沟通【小故事的启示】老鼠爱大米6、别让你的感觉出错【小故事的启示】丈夫与妻子的对话——谁错了？  【心理图测试】真真假假？  【小故事的启示】颜回蒸饭——看见的就是真相吗？7、注意对方的“敏感区域”8、环境是沟通的背景【视频赏析】《三国》——工作中的牢骚该怎么发？9、对牛也能弹好琴【小游戏】助理如何帮上司接电话？10、批评人要注意场合，赞美人要注意分寸11、组装语言的魔力12、注意你的负语言13、与不在场的人做好沟通14、注意沟通的空间语言15、沟通感觉的适应性（1）让爱来说话：假如明天来临……（2）雪中送炭与锦上添花（3）注意沟通中的距离美16、拨动对方的心弦【影视赏析】《在云端》——如何成功说服对方？17、此时无声胜有声18、礼多人不怪19、学会“调频”20、产生共鸣的沟通魔法（1）用微笑传情达意（2）展现开放的姿势（3）专注地倾听（4）主动伸出你的手（5）利用眼神进行交流（6）轻轻地点头（7）学会“调频” 五、心理学中的沟通法则1、马斯洛告诉你：面子是大事【讨论】领导在员工面前如何批评下属？【案例研讨】“空降兵”领导如何与老资格的核心员工沟通？2、自我美化意识：都是别人的错？【情景剧】产品遭客户投诉后，客户服务部、销售部、生产部、设计部之间如何沟通？3、应对好黑色情绪先沟通心情，再沟通事情【案例研讨】史上最“牛”女秘书4、信心的秘密【思考】如何增强你的沟通信心？5、以关心对方为中心【案例研讨】销售之神吉拉德为什么会失败？6、学会共情【影视赏析】《拯救大兵瑞恩》——领导干部如何在下属面前做好沟通？ 六、心理学中的十八般沟通武艺1、罗森塔尔教会我们的沟通技巧2、克服你的约拿情节3、别让超限效应搞砸了事4、别做“踢猫人”5、酝酿效应：你的沟通酝酿过了吗？6、飞去来器效应教你如何有效说服他人  【影视赏析】《在云端》——冲突与说服【讨论】如何说服工作消极的员工？7、别让自我服务偏见蒙蔽了你的沟通之眼【小游戏】数一数，算一算？8、你会利用承诺一致原理吗【案例】美味冰淇淋给我们的沟通启示【情景剧】三星打印机销售中的顾客沟通技巧9、注意你的首因效应【案例研讨】新人入职后，该如何做好与其他员工沟通？10、多看效应为你沟通出好人缘【经典小故事】周润发是如何开始滋润发达的？【研讨】开会时，你坐在哪里比较合适？【研讨】工作场合我们可以聊聊八卦吗？11、冷热水效应（拆屋效应）的妙用【案例研讨】公司今年不发年终奖？12、预演效应增加你沟通的信心【案例研讨】如何克服在公众或陌生人面前说话的恐惧感？13、别让晕轮效应照花了你的眼14、刻板效应要不得15、我们一起栽花吧16、亲近影响力效应教你扣动沟通的“热键”【思考】我们都有哪些“热键”？17、大家都是小刺猬18、别让投射效应泛滥