职场人士的有效沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲模块一、沟通概述与导入 1、沟通比我们想象的重要 2、沟通的定义和载体 3、头脑风暴：沟通的障碍 视频：父母教育孩子 模块二、高效沟通四项基本功 1、体态：你的身体会说话 2、倾听：像对方一样思考 3、有效询问：让对方跟着你的思路走 视频：农场主和销售经理的对话 4、准确的说：说的清楚，听的明白 练习：语言的四化，具体化、通俗化、故事化、情绪化 模块三、与不同性格的人沟通 1、头脑风暴：人的行为受到哪些因素影响 DISC表格性格测试 2、活泼型的人的性格特点与应对之道 3、力量型的人的性格特点与应对之道 4、和平型的人的性格特点与应对之道 5、分析型的人的性格特点与应对之道 6、性格测试解读与建议 7、性格分析在企业沟通中的运用 抢答：四种主导性格的特征、动机、建议概括 模块四、职场沟通——和谐职场有方法 1、如何让上司接受自己的建议？ 2、如何有效果的表扬他人？ 视频：刘备赞黄忠 总结：赞美别人的十三把飞刀 3、如何有艺术的批评别人？ 4、如何赢得跨部门的合作？ 5、如何处理工作中的冲突？ 教学方法：小组讨论、角色扮演、讲师点评 模块五、沟通宝典、总结 视频：看字画《雾里看花》片段 用别人喜欢的方式对待他先处理心情，再处理事情 多媒介运用，建立同理心要双向沟通，并反馈确认