《家居卖场导购服务礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一模块: 职业化素质、服务理念服务意识提升以及礼仪的基本概念与学习礼仪的作用一、 礼仪的基本概念与学习礼仪的作用二、职业化素质和职业化形象的养成与塑造（理论+案例）三、 提高服务意识和服务理念以及重要性（理论+案例）1、服务创造价值2、与客户建立长远的关系3、提供超越期望的服务4、服务创造价值第二模块：专业形象塑造—仪容、仪表、仪态、神态、声音您的形象价值百万----形象的重要性家居卖场顾问人员的专业形象1.专业形象仪容篇2.专业形象仪表篇3.微笑礼仪与训练：“相由心生”4. 气质仪态和形体训练 运用张莎老师独创快速有效的方法打造气质和进行形体形象训练。5. 魅力声音的塑造第三模块：家居卖场服务接待礼仪以及整体训练一、服务礼仪（人际交往基本礼仪）基本服务礼仪：问候礼仪和称呼礼仪、介绍礼仪、致意礼仪、握手礼仪、鞠躬礼仪、名片递送礼仪、手势礼仪、迎宾送别礼仪等。二、服务流程和技巧探讨及情景模拟第四模块：沟通礼仪技巧、电话礼仪第五模块：服务礼仪操演练个人简介：美国注册国际高级礼仪培训师（CISET）国智美·上海正礼文化发展有限公司    高级礼仪培训师西安莎亚企业管理有限公司     首席礼仪培训师张莎形体矫正®     研发培训导师长安大学     客座讲师担任广达电脑、索菲亚家居等众多知名企业礼仪顾问荣获“中国百强讲师”荣誉称号拜师“国礼大师”及世界金钥匙酒店联盟礼仪顾问范智先生       张莎，国际高级形体礼仪培训师，8年培训经验，以“弘扬中华文化，发展现代礼仪，修炼健康体态”为宗旨，具有在外企和世界500强企业的培训经验，极其擅长政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪培训与职业素质培训。同时张莎老师师从于中央几届领导人礼仪顾问且被誉为“国宝级”礼仪大师的范智先生，所以针对企业的政务、商务、服务礼仪和职业素质职业形象等培训课程极具实用性和实效性。      张莎老师2010年开始研究并亲身实践，独创出速成效果的“张莎形体矫正®”课程，这套速成训练方法，被很多企业作为员工职业形象提升的培训教程，大量的培训效果证明这套仪态气质和礼仪培训方法，堪比航空公司空姐培训和模特培训课程更实用有效！也比练习舞蹈和瑜伽等更简单易掌握快速有效，也更有针对性（快速提升气质仪态和礼仪水平）。同时，帮助很多学员解决了驼背、脖子前伸、脊柱侧弯、骨盆错位、腿型等问题。也帮助培训学员一次性顺利通过大韩航空、天津航空等空姐面试、顺利考上各大航空大学等。     张莎老师以其专业与责任心，多次受到《重庆晚报》《重庆商报》《都市热报》等各大媒体报纸的现场采访与电话采访。