跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

讲师资历

培训时长	72
授课对象
授课方式	内训

课程目标

课程大纲

课程大纲针对行业通用培训对象企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部课程收益理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。课程大纲课程大纲一、跟单员的工作核心跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命企业的生命是订单，管理的灵魂是跟单跟单员的权利范围：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力跟单员能力成长模型跟单工作的三种境界跟单工作中的主导意识二、跟单员的工作信念： 1、拼命三郎没有压力；2、对别人的不配合负责；3、职位、岗位是副产品中集集团女子回家生子的烦恼；4、杨某找工作的故事：别在眼前的工资上斤斤计较以至于影响正常的成长；5、能力成长是关键：世袭、关系、能力三分原理。三、跟单员的工厂管理技能： 1、工厂管理的输入与输出接口一览；2、引申：工厂管理的两条主线；3、合同评审与产能分析；4、如何协调销货计划？5、如何制定生产计划？6、如何控制生产进度？7、如何督促物料到位进度？8、如何统计分析生产数据？9、如何协调处理生产异常问题？10、产供销失调的症状、原因与对策。四、跟单员工作实务 1、确认客户样品的技巧；2、准确接收订单；3、转化订单的技巧；4、怎样有效跟进生产订单？5、巧妙应付延期交货的方法；6、如何掌握售后服务的钥匙？7、正确做好出货统计与分析？五、如何跟单？----建立自己高度的责任心，跟踪检查。 1、控制点里程碑事件：表格化；2、人的惰性提前承诺、过程督导；3、事前考虑到异常人性异常、机器异常；4、异常纳入正常经验加预见性；5、用心关心：进度到了哪里？6、如何控制生产进度？跟催方式；7、跟踪表精确跟踪：天网恢恢；8、跟踪表设计的一般格式；9、骑马与放羊之别；9、拽住马的缰绳：表格运用有奇招；10、案例：跟单小组、某厂长下的几个打手、杀手、你的公司如何掌握最新进度？六、跟单员工作技巧1、跟单员的条理性：自己要清楚跟催的力度；2、结案与未结案跟单员的5S3、不要轻易归档“10分钟找不到东西”4、关心与用心表格只是工具，尝试记住5、分清轻重缓急不要忙而无序；6、留一手；7、越级、跨环节跟踪当仁不让；8、精确思考建立大脑里的逻辑框架；9、强势沟通狐假虎威、超越得罪人；10、案例：人问某订单情况，回答说“等我查一下”。七、跟单员工作策略  1、抓住主线，以不变应万变，举一反三2、透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角3、写一份有价值的报告，简洁而有效4、善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 5、识别并锁定异常6、规范化与格式化的工作有助于跟单 7、看板与目视管理，公开透明的管理法则8、工作目标与目的，不要“为人作嫁” 9、责任是猴子，善待工作，善待自己10、三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略八、如何有效地处理客户投诉1、尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度　2、处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点　3、弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；　4、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法； 案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧　5、处理顾客投诉与抱怨的方法　6、重大投诉处理　7、不回避并找出原因 九、卓越的跟单能力塑造之道。 1、站在老总的立场思考问题：企业意志与结果导向； 2、部门协调有绝招； 3、人格脱落与良性沟通 4、母鸡与小鸡容纳他； 5、大人与小孩辅导他；