质量改善课题实施方法

讲师资历

课程目标

课程大纲

针对质量问题，很多公司都会成立诸多改善课题，如综合返修率改善课题、六西格玛改善课题、QCC课题等，在课题开展过程中，常常陷入瓶颈。甚至存在辛辛苦苦工作一年，质量指标没有改善，甚至恶化的情况。总体归纳来看，导致这种情况的原因包括，项目边界不清、干系人管理不到位、项目经理未能全身心投入、原因分析不到位等，有没有系统性的方法来尽可能规避或解决上述问题呢？这是本课程要解决的主要问题。一、课程大纲（一）确定课题边界与目标分析课题目标与边界不清晰的常见原因，包括未做课题背景调查，课题未能解决痛点问题；子课题分解不到位，子课题不足以支撑大课题等。1、清晰的描述质量问题结合案例，说明好的质量问题描述的特点，说明好的质量问题描述应涵盖的信息。2、确定改进方向结合案例，说明质量改进问题选题方面应聚焦于哪些方面，应避免哪些主要问题。选择质量改进重点问题的方法，CTQ的概念，及如何定义Y，进行Y分解的方法。介绍常见的子课题分解方法，包括pareto法、矩阵展开法。3、确定项目边界结合项目管理案例，说明项目范围管理的方法，如何确定项目边界。结合过程流程图和具体案例，说明质量项目边界确定的方法。4、分解项目目标针对很多公司项目目标分解拍脑袋问题，结合六西格玛项目目标分解方法，介绍基于基线的课题目标设定方法。为解决目标设定模糊问题，介绍目标设定的smart原则。（二）质量课题的项目管理结合具体案例，分析质量改善课题中的项目管理问题的常见表现，包括改善措施未明确具体的责任人和完成时间，工作跟踪不到位；重要干系人不在项目中，导致项目缺少人力资源支撑等。1、“项目”的概念结合案例，说明项目的基本概念，以及项目的属性，说明项目是什么。介绍项目的主要特征。2、项目管理常见的问题结合案例，说明项目管理的常见问题。3、项目管理成功四要素结合案例，说明项目管理的成功四要素。4、项目干系人管理结合项目具体案例，介绍项目干系人所包含的主要内容。开展项目项目干系人识别的方法。在质量管理活动中，如何发挥一把手的质量作用。在质量改善课题中，如何建立项目的组织架构及职责，如何通过机制的支撑来确保项目管理工作到位。5、项目经理管理技能结合案例，介绍合格项目经理所需的管理技能，项目进度跟踪方式、项目跟踪与监控应把握的原则（三）根因分析及支撑措施结合案例，说明当前原因分析存在的主要问题表现，包括系统性不足及根因分析不深入。介绍根因分析常用方法，包括P-MAP根因分析法和鱼骨图根因分析法。1、鱼骨图原因分析法结合案例，说明鱼骨图分析方法的特点和分析步骤，如何查找问题根本原因。2、P-MAP根因分析法结合案例，说明P-MAP根因分析法的分析框架，开展P-MAP流程分析的基本方法。结合P图，介绍影响因子的分析方法。结合具体案例，介绍C&E矩阵分析方法。针对C&E矩阵分析出的重要因子，介绍基于FMEA的改善措施识别方法3、质量问题改善措施要求针对质量改善课题措施管理中常见问题，提出对质量改善课题措施的识别方法。介绍何谓真正的闭环管理。