门店业绩提升策略

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程编号：2018103104课程名称（中）：门店业绩提升策略课程名称（英）：store performance improvement strategy课时：根据需要可长可短授课语言：■中文□中文+英文（英文授课≥50%）□英文课件语言：■中文□英文授课方式：■课堂讲授□案例分析□场景体验□沙盘演练■互动分享□随堂演练授课对象：零售企业中高层管理者授课教师：毛国华1.课程目标新零售是企业以互联网为依托，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。怎样提高顾客的进店手段？怎么提升销售管理的核心？谁能率先打破传统思维定势，抓住模式本质，谁就能在新的领域占据有利先机。本课程潜心研究民营零售企业存在的问题与现状，深刻理解客户需求，授课内容针对性强。具有丰富的理论知识和实际指导教练经验。2.课堂讲义（核心知识点）•2.1门店销售管理的现状2.1.1主动性和能动性差2.1.2销售坐等要靠，依赖性强2.1.3门店缺少提升业绩系统化的有效手段2.1.4促销体系缺乏系统性和有效性2.1.5缺少有效的企划支撑，视觉营销严重不足2.1.6门店综合体验错配或过时，被消费者悄悄抛弃•2.2提升销售业绩的核心要素2.2.1销售额=进店人数*成交率*客单价*复购率2.2.2研究顾客进店的各种关键因素，从迎合顾客到引导顾客2.2.3注重培养目标性顾客，稳定核心商圈客层，稳定门店业绩2.2.4策略性引流2.2.5谁在决定我们的来客数？2.2.6谁拉低了民营超市的客单？2.2.7门店客单价的影响因素剖析2.2.8如何大幅提升进店顾客的成交率？2.2.9如何巩固提升核心商圈顾客的复购率？•2.3提高顾客进店兴趣，是提升来客的重要手段2.3.1提高顾客忠诚度2.3.2提高顾客进店频率2.3.3加强生鲜的吸客能力2.3.4双卡驱动，高效的会员管理和高效的购物卡管理锁定目标顾客，提高顾客忠诚度2.3.5高效的促销管理，有效整合促销资源提升顾客进店频率2.3.6高效的低价形象建设2.3.7加强超市缺失品类的管理能力•2.4重新定义并优化顾客购物体验2.4.1重新定义体验就能重新定义行业，行业变革的根本来自用户体验的变革2.4.2用户体验，更需要关注的是功能体验以上的情感需求2.4.3变革体验，就是在创新技术对行业带来重大变革的方面，着力于情感体验的部分•2.5重新进行品类定义2.5.1一切以用户为中心，满足用户需求2.5.2关注非主流消费需求2.5.3关注年轻用户消费需求2.5.4重新进行品类定义，尊重用户体验•2.6从降价促销到体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、联想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计超市促销活动。•2.7运用新媒体运营2.7.1以新媒体平台为传播渠道，把相关产品的功能、价值等信息传送到目标群众的心里，形成记忆和喜欢，从而高效、精准实现品牌宣传、产品销售。2.7.2新媒体运营的步骤2.7.2.1用户的调查：对用户画像、属性，用户的需求，核心需求2.7.2.2准备营销内容2.7.2.3渠道测试：渠道特点、渠道的功能、渠道策略：长渠道还是短渠道2.7.2.4微博:注册一个大号\小号\官微\大V\140字\长微博\文字\视频\图片\移动端和PC端\话题\转发\点赞评论\3秒……2.7.2.5微信：服务号/订阅号/小号/设置/图文/微信群/朋友圈/文字和图片直播：直播平台/APP排行/垂直的直播平台2.7.2.6数据分析有效用户-->用户-->曝光-->文案-->用户调查指标和表格：浏览量粉丝数点赞数打赏数转发数收藏量曝光量2.7.2.7调整优化：根据数据分析做调整优化2.7.3传统零售业必须深入研究新零售的解决方案，规划新零售战略与执行路径