关键对话——高品质管理沟通艺术

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训目标：1、强化管理沟通意识，突破团队部门间的沟通瓶颈与摩擦。2、识别沟通对象的类型，寻找更有效的与上级、下属、同事、客户、跨部门的有效沟通管理方法。3、学习相关技巧，从而提升沟通艺术，促进管理绩效。一、课程导入1、小组讨论：我们在管理中遇到的困惑？2、管理沟通的重要价值3、最基本的管理沟通模式二、管理沟通两条腿1、沟通情景。2、讨论：你觉得这样的沟通，会产生什么样的结果？3、关于管理沟通的责任区分三、管理沟通四部曲1、案例分析：2、小组讨论：错误在哪里？3、最常见的管理沟通模式4、三心管理沟通科学原理5、现场演练：6、管理沟通视频解析四、U型管理沟通艺术1、管理沟通道中道2、U性管理沟通模型3、五种U型沟通聆听模式4、开放式沟通引导技术5、技巧训练：问题分析与解决6、情景演练五、管理者三级沟通技巧1、向上报告沟通艺术2、向下传达沟通艺术3、平级跨部门沟通艺术4、三级沟通体验游戏。5、跨部门沟通协作技巧6、现场演练：跨部门沟通与协作六、管理沟通对象类型识别1、情景设置与演练：2、神经心理学沟通类型识别3、性格心理学沟通类型识别4、MBTI沟通类型识别。5、各种沟通类型的实战应对技巧。6、案例分析。七、管理沟通实操总结1.   实践作业2.   公开分享：通过两天的学习，有哪些收获？带来什么启发？结合我的实际工作，我的下一步是什么？