超级店长训练营服务礼仪课程

讲师资历

课程目标

课程大纲

职场礼仪课程大纲   课程背景：     从员工的实际工作内容为出发点，通过对员工的形象塑造、言行举止、服务意识及沟通技巧的讲解，帮助他们了解职场礼仪规范，掌握相关礼仪知识，提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将服务意识与服务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用服务礼仪，完善、提升教师工作者的服务形象、服务意识与服务技巧；进而提高企业品牌的社会效益和经济效益。   课程时长： 6小时 课程人数： 建议30人以内    授课对象： 员工 授课方法： 课堂讲授、案例研讨、角色扮演、服务场景演练、现场点评 。   第一部分：礼仪概述（灵魂精髓）   一、礼仪关系概述 1、礼仪与服务意识 2、礼仪与职业道德   二、礼仪的认知 1、传统认知 2、行业认知 3、个人认知     第二部分：职业化完美形象的塑造（外在塑造）   一、仪容仪表礼仪（可展开讲） 1、塑造良好的第一印象（第一眼印象=第一印象=首轮效应） 2、 7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会 3、面部发型修饰礼仪 4、化妆修饰礼仪 5、制服着装礼仪（着装原则） 6、个人配饰礼仪   二、仪态礼仪（训练） 1、规范的站姿 2、优雅的行姿 3、端庄的坐姿 4、文明的蹲姿 5、恰当的鞠躬 6、到位的手势 7、真诚的微笑 8、柔和的目光 9、职场中我们需要的行为规范   三、谈吐礼仪   第三部分：岗位实操训练（内外结合） 根据场景呈现出规范化行为