管理过程方法与流程管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程大纲】一、业务流程管理的基本概念1、流程管理的背景2、什么是体系3、什么是流程4、什么是活动二、建设流程型组织面临的挑战1、传统组织运作方式2、从职能到流程的转变a、流程的效率b、看不见的部门隔阂c、从经理到流程主人（负责人）三、实施流程的起点—识别流程1、流程识别模型2、流程的分类a、按性质分类b、按层次分类3、建立流程清单4、确定流程之间关系5、企业总体流程地图四、实施流程的核心—分析流程1、流程分析模型a、流程负责人b、流程输入c、流程输出d、流程参与人员（岗位识别）e、流程资源（硬件、软件、预算）f、流程测量指标（流程KPI）g、流程方法（程序和制度）五、流程描述1、流程图2、流程图绘制方法3、程序文件形成六、流程实施和改善1、流程文件的培训2、岗位职责的更新3、定期的流程审核七、案例和练习