《客户思维之识别客户需求》（银行课程系列四）

讲师资历

课程目标

课程大纲

一切商业行为的成功皆源于洞察客户需求，商业的本质就是为客户创造价值。是在卖产品，还是在做财富管家？是在为客户创造价值，还是在将自己的需求强加于客户？成功的网点客户服务，源于99%的时间去研究客户需求。我的客户是谁？有什么样的核心需求？这些需求是真实的需求吗？我该如何按照不同的需求去满足客户的心理期待？——《心理动力之创业心经》识别客户需求，快速将我们分散的注意力聚交至满足客户价值。当我们关注客户需求及背后的心理需要，你会发现客户本能的开始与我们亲近而不是被我们自己推的越来越远。与其说你在识别客户需求，不如说你在读懂那一颗颗隐藏在客户背后的心声。“真没有想到，我只是与他聊了聊家常，却获得了13，000，000元的存款？”【课程纲要】1.为什么把需求识别定为客户思维核心？2.什么是客户需求？2.银行客户需求识别案例解析；3.如何准确把握与满足客户的心理期待。