| 培训时长 | 3天 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
【课程背景】u 社会的变迁，管理面临新的课题：u 高薪为何同样难以招到合适的人？u 薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于部分核心员工？u 新生代的员工越来越难管，越来越不听话？u 员工对于公司的归属感越来越低？u 公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？u …..u 传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本；u 然而，随着富士康事件之后，管理者开始更多关注员工的心理成长，u 并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效；u “科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越来越被重视；u 员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素得以关注，以期更好提升管理水平；u 团队建设、沟通能力、领导风格等，组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题，都成为管理中不可或缺的部分；u 因而，管理心理学，就是以人性为根本，着眼于提升管理的绩效和水平； 【课程简介】 以“心理学”为核心学科，融合发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、营养保健学、心理咨询等相关学科的知识点； • 课程特色：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；• 定制化：汲取国内外压力管理领域的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行压力管理。• 实战性：压力管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的压力管理解决方案。• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会压力管理的技能，最终提升工作绩效。 【课程大纲】 Day 1一、 导语：初识管理心理学² 互动小游戏：破冰² 讨论分享：从《西游记》看管理心理学² 管理心理学的对象与内容² 管理心理学的发展历程：科学管理² 心理学实验：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）² 视频案例讨论：富士康连续13跳事件带来启示² 探索人性理论：经济人、社会人、自我实现人，复杂人的假设² 现代管理学大师德鲁克先生关于“知识型”员工的论述二、 探秘个体心理－－洞悉人性，挖掘潜能（上）² 员工态度与工作绩效管理ü 案例分享：木匠的最后一个成果ü 员工态度管理（阳光心态建设）ü 需要层次理论：幸福感与自我实现、工作满意度ü 人格发展八阶段理论（埃里克森）的应用ü 小组讨论：你在为谁工作？² 员工的人格剖析：ü 影视赏析：《西游记》人物特征ü 人格的影响因素：遗传与环境ü 人格特质论：MBTI，大五人格ü 人格测量：主题统觉测验TATü DISC人格测试及在员工沟通管理中的应用• DISC人格测试的源起• 认识DISC人格测试• DISC的自我测试• DISC人格测试在管理中的应用ü A型人格、B型人格、C型人格在组织行为的表现及应用² 动机激励管理理论：ü 影视赏析：《三国演义》桃园结义视频；ü 动机理论简析ü 案例讨论：如何才能有效地激励员工？ü 案例讨论：如何达到目标管理理论MBO？ 12:00--13:00 正念午餐（止语）13:00--13:30 午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语 三、 探秘个体心理－－洞悉人性，挖掘潜能（下）A. 认识情绪ü 员工管理中的误区：理性神话？情绪都是具有破坏性的？ü 认识情绪劳动：服务员，客服人员，医生ü 影视赏析：大熊与主编ü 情感事件理论：情绪感受 vs. 情绪表达ü 案例讨论：如何处理工作中的情绪？ü 管理情绪：允许－承认－接纳B. 识别情绪产生的根源ü 心理学实验（视频）：观察力ü 情绪与压力的ABC理论ü 案例讨论：公园座椅，逛街ü 演练分享：觉察自动化思维ü 心理学模型：压力应激Stressü 情绪压力的累积效应C. 觉察我们的情绪ü 小故事：日本武士ü 案例分享：工作，婚姻，亲子ü 自我觉察：关注念头与想法ü 演练分享：正念呼吸D. 情绪减压管理ü 心理学实验（影视）：延迟满足理论－－欲望与价值的博弈1) 解析愤怒Ø 心理学现象：踢猫效应Ø 演练分享：正念观察（超容易）Ø 野马结局－－愤怒可杀人；Ø 觉察敌意心态－愤怒的根源Ø 挑战敌意心态（学会感恩，建立社会责任感）Ø 愤怒宣泄谬论Ø 具体的方法探讨：合理表达感受2) 舒缓焦虑Ø 过度忧虑源自念头Ø 演练分享：觉察并质疑忧虑情绪的念头Ø 接纳不完美的自己Ø 活在当下Ø 视频分享：天赋潜能Ø 减慢自己的生活节奏3) 管理忧郁Ø 抑郁的症状表现Ø 战胜抑郁的方法探讨Ø 小故事：非洲紫罗兰皇后Ø 觉察并质疑抑郁情绪的消极念头Ø 记录自己的情绪想法Ø 认知重建：建立合理的信念4) 识别他人的情绪Ø 基础：觉察自己的情绪Ø 不带批判的倾听Ø 演练分享：写下关于倾听的反馈Ø 感受对方的感受（同理心）5) 处理人际关系（管理他人情绪）Ø 情绪自控是管理他人情绪的基石Ø 觉察对对方动机的揣测（敌意心态）Ø 情绪感染：处理对方的愤怒Ø 演练分享：写下你曾讨厌或不喜欢什么类型的人Ø 我是“******”的人Ø 演练分享：分清行为与人格差别Ø 演练分享：合理表达感受，并体会对方的感受 四、 小 结（实践与应用） Q & A Day2一、 浅解群体心理 —— 用心经营团队，提升团队绩效（上）A. 群体与团队ü 案例讨论：群体、团队的差异？ü 关于对非式群体的思考：Ø 案例讨论：何为非正式群体？如何认识非正式群体？Ø 非正式群体的管理学观点Ø 影视赏析：《甄环传》Ø 非正式群体的四种类型Ø 非正式群体的作用与影响力Ø 影视赏析：孝庄论党争Ø 案例讨论：如何合理的引导与管理非正式群体？B. 群体的冲突管理ü 案例讨论：团队内的冲突ü 冲突观念研讨：传统思维、人际关系观点、相互作用观点ü 认识冲突的五个阶段ü 影视赏析：职场冲突处理ü 案例讨论：冲突管理技术 12:00--13:00 正念午餐（止语）13:00--13:30 午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语 二、 浅解群体心理 —— 用心经营团队，提升团队绩效（下）C. 群体的沟通管理1. 认识沟通技能¢ 影视赏析：何为沟通？（天真卖保险，服务员点茶）¢ 小组游戏：七巧板¢ 认识乔哈里窗¢ 沟通的目的：解决问题¢ 沟通模型：发送者（沟通主体）－－接收者（沟通客体）¢ 管理沟通的本质：换位思考¢ 影视案例：Dining_Anger¢ 角色扮演：迟到¢ 四种基本的暴力形式¢ 暴力沟通的根源：应对模式2. 何为非暴力沟通？¢ 角色扮演：讲师与学员（迟到）¢ 非暴力沟通的目的¢ 非暴力沟通的基础：倾听，爱与感恩¢ 倾听能力的训练¢ 同理心倾听的四步骤3. 如何实现非沟通？¢ 非暴力沟通的四要素：a) 如何实现非暴力沟通—— 观察• 角色扮演：观察• 何为观察？• 区分观察与评论• 角色扮演：如何进行观察？b) 如何实现非暴力沟通—— 感受• 角色扮演：体会感受，表达感受• 冥想：感受自己的感受• 体会感受，表达感受• 区分感受与想法• 角色演练：区分并改写关于感受c) 如何实现非暴力沟通—— 需要• 案例讨论：分析感受的根源是什么？• 面对冲突时，内心感受的四种选择• 表达感受的句型• 角色演练：如何表达感受与需要？• 协调双方冲突的句型• 角色演练：为自己的感受负责d) 如何实现非暴力沟通—— 请求• 案例分享：常见的请求方式• 表达请求的三大陷阱• 提出具体可操作的请求• 请求反馈• 区分请求与命令• 角色演练：提出请求• 角色演练PK：非暴力沟通（迟到） 三、 小 结（实践与应用） Q & A 晚间沙龙：交流沟通与答疑：探讨沟通减压幸福的话题 Day3 一、 如何实现情绪与压力管理？—— 催眠减压篇² 影视赏析：街头催眠秀欣赏² 催眠体验：催眠测试² 催眠体验：人体钢板² 催眠减压：宽恕他人（与自己和解）² 催眠体验：深度放松技术² 催眠减压：感恩人生（减少敌意心态）² 催眠减压：改变限制性信念 12:00--13:00 正念午餐（止语）13:00--13:30 午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语 二、 如何实现情绪与压力管理？—— 策略和方法² 哲理小故事：放下² 案例讨论：接纳与放下² 学习接纳：接纳自己、悦纳他人² 现场辅导：如何接纳自己？² 写情绪日志，仪式化的表达；² 快乐慢生活：减慢生活节奏² 建设社会支持系统及社会责任感² 活在当下，正念人生² 认识正念理念：不加批判的觉察² 演练分享：正念呼吸² 演练分享：正念行走² 演练分享：身体扫描² 演练分享：正念瑜珈三、 小 结（实践与应用） Q & A
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