服务意识系列课程之个性化服务

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲培训受众:酒店全体人员课程收益:课程研讨主题： 我们的工资是谁发的客人是谁是老板是资产是服务对象“产品合格不是标准，用户满意才是目的”如何做好个性化服务大众定制化服务客人关注什么（客人怕什么）如何做好“亲情化服务”如何做好“叫名服务”当客人问我的问题我不知道答案时怎么办如何让员工主动提供“个性化服务”课程大纲:第一部分 新世纪新理念一、最新服务理念（一）顾客是谁 讨论：顾客是怎样流失的（二）顾客永远是对的（三）服务第一，顾客至上 （三）产品合格不是标准，用户满意才是目的二、形式 三、服务 （一）服务的概念（二）优质服务：由规范服务和个性化服务组成 第二部分 个性化服务一、为什么要个性化服务二、什么是个性化服务三、个性化服务的内容：四、个性化服务的应用（一）亲情服务（二）到家服务（三）延伸服务 五、未来服务的趋势