| 培训时长 | 107 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
课程大纲培训受众:酒店全体人员课程收益:课程研讨主题： 如何“察言观色”说话如何揣度客人心理扬客人欲扬之长，隐客人欲隐之短以正胜邪的语言技巧得体说“不”得语言技巧课程大纲:一、服务语言的概念二、服务语言的应用条件 （一）切合语境，说有效话（二）机智灵活，说明智话（三）熟悉业务，说内行话 （四）注意倾听三、服务语言的应用原则（一）正确性原则（二）简明性原则（三）尊重性原则（四）适应性原则四、服务语言的应用技巧（一）礼貌服务用语（养成两个好习惯）（二）讲究“话”的说法 （三）以正胜邪的语言技巧（四）得体说“不”得语言技巧（五）推销的语言技巧五、服务忌语
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
