| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场精英。 |
| 授课方式 | 内训 |
了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。 快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。 学会人际交往中控制他人情绪六步法。 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。 练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。 了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。 洞察四
《高效沟通艺术》课程大纲 【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。 【培训收益】: ² 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。 ² 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。 ² 快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。 ² 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。 ² 学会人际交往中控制他人情绪六步法。 ² 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。 ² 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。 ² 练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。 ² 学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。 ² 了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。 ² 洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。 【授课方式】： 针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切。 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【培训对象】: 企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场精英。 【授课时间】: 2天 【课程大纲】： 第一单元：热身活动，分组团建 1、全场热身活动 ：《抓小奴》游戏 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、团建展示PK：《旗人旗语》 按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出沟通困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。 3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：失传的沟通秘笈 1、团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、什么是沟通？ （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性 案例分析：不会沟通，从同事到冤家 （3）沟通技巧测试 视频赏析：沟通不畅的尴尬 （4）沟通的过程 案例分析：新版《西游记》 （5）沟通漏斗 （6）沟通的形式 互动游戏 ：《千变折纸》 （7）沟通形式的表现力： u 体态：55% u 类语言 38% u 语言（即说出或写出的话语）7% 3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带 （1）如何同频同率 u 外在形象特点赞美 u 语音、语调、语速 u 肢体语言 u 共同爱好 u 共同经历 （2）快速同频同率7把飞刀 团队PK游戏：《疾风劲草》 （3）如何先跟后带 （4）高效沟通六式 l 倾听 l 共情 l 同频 l 释义 l 反馈 l 共识 （5）沟通中注意声音 实战训练：互动问题呈现 第三单元：听说问看技巧 1、沟通的技巧-听 案例分享： 倾听的故事 （1）沟通的关键——积极聆听 （2）聆听的五个层次 （3）倾听的技巧 u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受 u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意 u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持 u 巧妙地表达自己的意见—适时引导 u 注意身体语言 实战演练：同理心训练 （4）移情换位 （5）听懂：倾听的四个层次 l 第一层：我听懂对方 l 第二层：让对方知道我听懂了 l 第三层：让对方听懂我 l 第四层：确认对方听懂了 2、沟通的技巧-说 互动游戏： “我演你猜” （1）“说”的5W2H法则 u 为什么说 （Why to say） u 什么时候说 （When to say） u 在哪里说 (Where to say) u 对谁说 (Whom to say) u 说什么 (What to say) u 怎么说 (How to say) u 说多少 (How much to say) 实战演练：你该怎么说？ （2）说服他人的心理学技术 l 登门槛效应 l 留面子效应 l 过度理由效应 l 禁果逆反 l 妙用“群体动力” 现场练习：如何劝说小李? （3）高效沟通的六大要点 （4）如何与上司沟通 实用分享：让领导喜欢你的7个技巧 （5）如何与下属沟通 案例分析：销售冠军的烦恼 （6）如何跨部门与同事沟通 实战演练：如何寻求同事协助？ （7）如何与客户沟通 角色扮演：如何从客户那获得更多信息 （8）人际沟通的三条法则 u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！ u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！ u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！ 3、沟通的技巧-问 （1）发问的六大好处 u 挖掘信息 u 引导对方 u 控制交谈 u 鼓励参与 u 了解对方理解程度 u 建立良好形象 （2）提问的技术 l 封闭式提问 l 开放式提问 AB角练习：提问技巧 （3）提问的五大策略 u 礼节性提问掌控气氛 u 好奇性提问激发兴趣 u 渗透性提问了解更多的信息 u 影响性提问可以建立信任 u 提问后沉默将压力抛给对方 互动：提问猜动物 4、沟通的技巧-看 （1）非言语性沟通技巧 u 语气语调 u 目光接触 u 面部表情 u 身体姿势和手势 u 身体距离 （2）用心察看 （3）注意积极的信号 思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声 （4）留心消极的信号 远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步 （5）如何情绪察觉 情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？ 第四单元：管理沟通艺术 团队游戏： 《人椅》 1、人际沟通的原则 （1）交互原则 （爱人者人恒爱之） （2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感) （3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定- ) （4）情境控制原则 （新的情境的适应过程 ） 2、影响人际沟通的心理效应: u 首因/近因效应 u 定势效应(包达列夫照片实验 ) u 暗示诱导效应 u 投射效应 案例分析：如何利用和规避晕轮效应 3、控制他人情绪六步法 l 低位坐下或放低对方的重心 l 反馈式倾听 l 重复对方的话 l 转换场地 l 以奇异之事转移对方注意力 l 认真处理 4、如何增加别人对自己的好感 （1）微笑的艺术 （2）赞美——人际关系的润滑剂 AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方 （3）批评人的技术 情景模拟：三明治法则 5、黄金沟通十法：实操练习 （1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法， （6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。 6、管理者沟通技巧：角色扮演 u 如何有效倾听 u 怎样从内在强化激励员工 u 协调与上级关系的艺术 u 处理与同级关系的准则 u 如何与下级相处的方法 7、人际交往心理-实战练习： （1）从眼神窥视对方动机 （2）伸手看人心 （3）从言谈看内心 （4）从“口头禅”看内心 （5）从握手看态度 （6）站姿、坐姿：代表什么？ 8、鬼谷子的说服术 l 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩； l 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势； l 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利； l 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢； l 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。 第五单元：总结升华 1、本课程我感触最深的地方是： （1） （2） （3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下： （1） （2） （3） 第六单元：互动解疑答惑
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