《无痕迹达成——非暴力“沟通情商“提升攻

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程背景】在工作和生活中，有许多事，我们本以为会有完美的结局，不久就会遇到许多“意外”与波折，屡屡挫败，无法修成正果——原因在于，我们的“沟通情商”修炼不足，乐钟于暴力沟通，以权以势或暗算压人，这样做，只能风光一时。如果我们修炼好自己的沟通情商，许多看似艰难无比的事，我们可以化危机为商机，无痕迹达成。此课程融合13型人格理论、荣格学性格学说、弗络姆精神分析等诸多行为心理学精华，并结合海阔老师的畅销书《正向情商 》的精华内容，凭体验启导感悟，在学习的过程中震撼个人心灵，发现盲点，纠错校正，帮助学员快速掌握5大沟通情商攻略，提升“沟通情商”水平，去除心理障碍、挖掘潜能，进步当场看得见。【课程收益】1、快速提升“沟通情商”，过上自己想过的那种生活，成为自己想成为的那种人。2、在工作中，快速提升自己对领导同事及客户的影响力和号召力，真正实现事倍功半，从而在竞争脱颖而出，笑傲群雄。3、在生活中，可迅速增强自己的亲和力或吸引力，从而使友情、亲情、爱情之路更加顺畅通达。【课程时间】 1天（共6小时）【课程大纲】一、高效沟通的准则与秘诀1、什么有效沟通2、沟通的四个特点随时性 情绪性双向性 互赖性 3、成功表达的两个核心武器内容情感4、人际交往的六种思维模式 双赢、无交易 双赢 赢、输 输、赢 输、输 赢 二、提升沟通质量的两大法宝1、“沟通三要素”1）、眼睛 2）、姿势 3）、手势、面部表情 4）、声音、语言 5）、人体空间位置 6）、穿着、装饰 2、如何避免“沟通漏斗”现象2、高效沟通的六个步骤1）、事前准备 2）、确认需求 3）、阐述观点 4）、处理异议 5）、达成协议 6）、共同实施 7）、沟通计划表 三、人格气质类型与沟通的关系 1、沟通心理学常识：气质类型学说、13型人格理论2、如何打动四大类型的上司及同事 3、沟通中如何激发正能量，回避负能量4、与四大类上司和同事沟通时的禁忌四：与上司、同事的沟通要诀1、如何与上司高效沟通2、如何与同事高效沟通3、如何跨部门高效沟通五：部门协调：做好得与舍的权衡工作1、利益得失：可以“壮烈牺牲”，不能“无谓牺牲”2、领导“偏心”：“永不让上级失望”才能受重视3、部门竞争：上级知道的亏，吃了也无妨4、部门纠纷：尽量内部消化解决5、部门合作：不抢对方该得的“风头”6、部门合并：鼓励“有效冲突”，杜绝“有害冲突”六：如何利用心理学理论方法处理同事及顾客的异议1、 同理心中的“三明治”准则2、  “人格abc” 3、  “认知不协调”七、沟通实战我最想对同事（上司或下级）沟通的一件事