版权课《结构化沟通》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景：沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中，我们是否存在这样的困惑：l  为什么很多人不能清晰地表达自己的观点，说话没有重点？l  为什么部门之间沟通不容易达成共识？l  为什么在给别人建议时，对方不接受呢？l  为什么做绩效面谈，总是没什么可问的？l  如何清晰地表达语言信息，却不会唤起对方的防卫？l  如何有效的倾听，让对方更易打开心扉？l  如何说让对方更舒服，更快走进对方的心里？l  如何提问实现让对方滔滔不绝说很多，并且找到目标和方向？l  如何表达自己的感受和情绪，获得对方的理解和认可？l  如何表达建议，让对方更容易接受？l  如何进行及时反馈起到激励的效果呢？l  如何正视双方的利益需求，实现沟通的双赢呢？l  本课程设计根据对话结构的底层逻辑，从“我”出发，在不同的场景中如何使用不同的结构工具应对不同难题，带来良好的人际互动关系，提升组织沟通效率，降低无形成本，减少企业内耗。课程收益：组织收益1.结果导向赋能员工，解决绩效问题；2.根据组织需求对话，创造良好氛围；3.提升组织工作效能，个体组织双赢；个人收益         1.一个逻辑下的：一个核心、三个招式，9个工具；2.提升个人领导力，成为高价值的管理者；3.应用于生活能增进亲密关系和亲子关系质量，促进家庭和谐。授课培训辅导4原则：1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。授课形式：讲解、互动、案例分析、活动参与适合对象新晋升管理者；需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者；想要提升客户满意度，创造复购率的销售人员；想要解决跨部门沟通障碍的所有员工。授课时长标准2天（6小时/天。如果需求1天，可根据具体情况缩减课程内容及练习时间）课程大纲引言篇结构的作用语言的形成沟通的威力第一篇：自我连接——了解自己，了解他人是核心【本篇目的：你的每一句话都代表你自己，准备好情绪，区分好场景，带着自我觉察和他人沟通，既能把事做好，也能把关系维护好。】1.一个核心：自我连接GDT（目的+需求+方法）工具1：GDT1）紧记目的2）了解需求3）找到方法小我是一切问题的根源，而大我是一切问题的答案2.自我觉察：成功沟通者必备能力1）想法：感知到自己当前的所思所想2）情绪：感知到自己当前的所感所悟3）做法：感知到自己当前的所作所为案例：如何合情合理的表达情绪？3.五个区分：1）区分之一：区分单向和双向沟通，同频共振2）区分之二：区分场景，为情感账户储值3）区分之三：区分演绎和真相，避免误解和困扰4）区分之四：区分想法和感受，合情合理表达情绪5）区分之五：区分事实和评判，避免矛盾升级区分的目的是让对方听得进去，如果听不进去，你讲再多也没有用第二篇：招式一之全情倾听——听对方说什么和没说什么【本篇目的：深度倾听目的，放低姿态，带着耳朵、心意去听对方说了什么，没说什么，满足对方被尊重、安全感的需求。】工具2：情绪表达FFN（事实+感受+需求）工具3：倾听模型SRC（闭嘴+复述+求证）1.闭嘴Shut up1）“听力测试”2）倾听三层次3）倾听三境界4）阻碍倾听的五种行为2.复述Retell1）复述为什么有效2）复述的原理3）如何运用复述3.求证Confirm1）求证话术4.全情倾听运用场景5.练习第三篇：招式二之有效发问——引发思考找到方法【本篇目的：有力提问的目的，激发思考、拓展思维，找到3种以上解决问题的办法，满足对方被自我探索的需求。】工具4：开放式提问工具5：为什么式提问工具6：垂直式提问工具7：结果导向式提问1.为什么你不善于提问2.好的问题是如何启发他人的3.开放式提问1）角色扮演2）提问范例4.封闭式提问1）应用场景2）提问范例5.为什么式提问1）优劣势分析2）丰田公司案例3）新员工离职率高案例分析6.垂直式提问7.结果导向式提问四维度1）要什么2）如何做到3）如何加深承诺4）如何验证8.练习第四篇：招式三之及时反馈——提升领导力的反馈技术【本篇目的：有效反馈的目的，催化行动、强化意愿、达成结果，满足对方被肯定、自我价值实现的需求。】工具8：正向反馈FET（事实+影响+感谢）工具9：建设反馈FEH（事实+影响+期待）1. 正向反馈FET（事实+影响+感谢）1）如何帮助闺蜜？2）娜娜的自我改进3）表扬和反馈的区别4）为什么正向反馈有用？5）实践练习2. 建设反馈FEH（事实+影响+期待）1）林肯的故事2）建设反馈7讲究3）积极反馈和建设反馈的使用比例3）实践练习结语篇：学以致用+行动学习★引发共鸣：因为爱★沟通者的誓言★学员实际面临问题研讨和最佳实践分享